Shoemol Terliğinde Kesik Ve Müşteri Hizmetlerinin Değişim Reddi

Shoemol internet sitesinden yaz sezonu için aldığım terlik, daha ilk kullanımda ayıplı olduğunu fark ettiğim bir kesik nedeniyle hayal kırıklığına uğramama neden oldu. Ürünü kutudan ilk çıkardığımda milimetrik olduğu için bu kesik gözüme çarpmadı, ancak terliği ilk kez giyip ışığa çıktığımda, üst kısımda yer alan bu kesik çok net şekilde ortaya çıktı. Böyle bir kusurun kalite kontrol sürecinde gözden kaçmış olması benim sorumluluğum değildir.

19 Eylül tarihinde terliği değişim için Shoemol’e gönderdim ve 6 Ekim’de tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün sadece “bir defa giyilmiş” olmasını gerekçe göstererek ayıplı ürün gerçeğini yok sayan, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa bir tüketicinin, kutuyu açtığı anda fark edemediği milimetrik bir kesiyi, ürünü giyip günlük ışıkta gördüğünde fark etmesi son derece doğaldır. Bu durum, ayıplı ürün olgusunu hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

Terliği durumu daha iyi anlamak için bir lostraya gösterdiğimde, kesik olan bölgeden zamanla yırtılma olabileceği, bu kusurun ileride ciddi bir soruna dönüşebileceği söylendi. Yani sorun sadece estetik değil, aynı zamanda ürünün dayanıklılığını da etkileyen bir kusurdur. Buna rağmen Shoemol’ün bu durumu sahiplenmeyen, katı ve empatiden uzak tutumu, kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissetmeme sebep oldu.

Sadece bu sezon aynı markadan dört ürün almış, yüksek harcama yapan ve markaya sadakat göstermiş bir müşteri olarak gördüğüm bu yaklaşım beni son derece üzdü. Mağazanız ve markanız benim için sadece ticari bir alışveriş noktası değil, önem verdiğim bir deneyimdi. Ancak yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin markanız nezdinde hiçbir değer taşımadığını açıkça gösterdi.

Bu haksız ve sorumluluk kabul etmeyen yaklaşımınız nedeniyle haklarımı yasal yollardan, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu gösteren görsellerle birlikte yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında paylaşmayı, bugüne kadar markanıza yönlendirdiğim ve alışveriş yapmasını sağladığım tüm yakın çevremi bu deneyim hakkında bilgilendirmeyi ve Shoemol’den bir daha alışveriş yapmamayı üzülerek ama kararlılıkla tercih ettiğimi belirtmek istiyorum.

Ayıplı ürününüzle ilgili sorumluluğu üstlenip, terliğin değişim ya da iadesini yapmanızı ve müşteri ilişkileri politikanızı, özellikle de sadık müşterilerinize verdiğiniz değeri yeniden gözden geçirmenizi talep ediyorum.