to read complaints and reviews, or file yours.Gevşek Ayakkabı Tabanı Ve İade Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Shoemal’in kendi sitesinden 23 Aralık tarihinde SKT-018 Süet Kadın Topuklu Ayakkabı sipariş verdim. Gelen ayakkabının tekinde lastik kısmı gevşemişti ve ürünün sevk edilmeden önce kontrol edilmediği çok net bir şekilde belliydi.
Sağlık sorunlarım nedeniyle üründeki hatayı ancak 1–2 gün gecikmeli olarak bildirebildim. Durumu anlatarak, isterlerse sağlık raporlarımı da paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen iade/değişim süresinin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, sadece tadilat yapabileceklerini ilettiler. Hatalı gelen bir ürün için, üstelik sağlık gerekçeli 1–2 günlük gecikmeye rağmen bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sıklıkla farklı markalardan online alışveriş yapan bir müşteri olarak Shoemal’in bu tutumunu kabul edemiyorum. Hatalı gönderilen bu ürün için tadilat değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Aybüke Hanım, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunları nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. İlgili siparişinizle ilgili olarak tarafımızla WhatsApp üzerinden detaylı iletişim kurulmuş, ürün görselleri tarafımıza iletilmiş ve süreç size yazılı olarak açık şekilde aktarılmıştır. Bu doğrultuda, yasal iade/değişim süresi geçtikten sonra yapılan başvurularda, ürünün ilk teslim edildiği haliyle mi yoksa sonrasında kullanıma bağlı olarak mı bu duruma geldiğinin net biçimde tespit edilememesi sebebiyle iade veya değişim işlemi yapılamadığı tarafınıza bildirilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sevk edilen tüm ürünlerimiz gönderim öncesinde ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek paketlenmektedir. Süre aşıldıktan sonra yapılan başvurularda, ürünün kullanım durumuna ilişkin objektif bir değerlendirme yapılamadığı için, bu uygulama tüm müşterilerimiz için geçerli standart bir prosedürdür ve kişiye özel bir yaklaşım söz konusu değildir. Buna rağmen, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafınıza tadilat desteği sunulmuş; ancak bu çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Aynı taleplerin tekrar edilmesi, daha önce yazılı olarak paylaşılan süreci ve sunulan çözümü değiştirmemektedir. Shoemol olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; ancak bu memnuniyeti, markamızın ve tüm müşterilerimizin haklarını koruyan ortak kurallar çerçevesinde sürdürmeye özen gösteriyoruz. Sürece dair aktarabileceğimiz ek bir işlem veya farklı bir uygulama bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, shoemol
