to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Yanıt Alamadım Paramın İadesi Yapılmıyor
6 Eylül tarihinde Shoemol’dan sipariş numarası 1756995953 ile aldığım ayakkabı küçük geldiği için 8 Eylül’de iade talebimi ilettim. Ancak müşteri hizmetlerine ve Instagram adreslerine mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, telefonla da ulaşmayı denedim fakat yine sonuç alamadım. Ürünün iade süresi 14 gün olmasına rağmen bana herhangi bir iade adresi veya süreç hakkında bilgi verilmedi.
4500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. İlk kez Shoemol’dan alışveriş yapıyorum ve bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep, Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz tarihte, ülkemizde yaşanan bant yavaşlaması nedeniyle WhatsApp üzerinden iletişimde geçici kesintiler yaşanmıştır. Bu süreçte tarafımıza telefon veya e-posta yoluyla herhangi bir bildiriminiz ulaşmamıştır. Buna rağmen biriken talepler sırasıyla değerlendirilmiş ve şikayetiniz bize ulaşır ulaşmaz 10.09.2025 sabahı itibarıyla tarafınıza dönüş yapılmış, iade kargo kodumuz paylaşılmıştır. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanacak ve en geç 3 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha hızlı ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmak için çalışmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla...
Sayın Zeynep, Tarafınıza telefon ve mesaj yoluyla ulaşamadığımız için buradan bilgilendirme yapmak istedik. İade talebiniz kapsamında göndermiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaşmış, gerekli kontroller tamamlanmış ve bugün itibarıyla ödemeniz kredi kartınıza iade edilmiştir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha hızlı ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmak için çalışmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla...
