Sipariş İptali Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

05 Ekim akşamı Shoedaybutik adlı Instagram hesabından 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturur. Oluşturmaz adresimi yanlış girdiğimi fark edip, kargonun ev adresim yerine iş yerime gönderilmesini istedim. Ancak bu talebim reddedildi. Daha sonra siparişimin kargoya verilmesini günlerce bekledim, sürecin hızlanması için defalarca Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat mesajlarım çoğunlukla yanıtsız bırakıldı veya sadece “görüldü” atıldı. Sonrasında işlemi hızlandıracaklarını söylediler ancak ben bu noktada siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Yine hiçbir şekilde iptal talebime geri dönüş yapılmadı ve almak zorunda olduğum söylendi.

6 Ekim’de iptal talebimi açıkça ilettim ve bir hafta boyunca hiçbir dönüş alamadım. 14 Ekim’de ise ürünümün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Tekrar iptal talebimi ilettiğimde, barkodun çıktığı ve iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben kargo barkodu oluşturulmadan çok önce siparişi iptal etmek istediğimi belirtmiştim. Şu anda kargo, ev adresime Sürat Kargo (takip no: 10319618716913) ile yönlendirilmiş durumda. Sipariş numaram 105544’tür ve toplam tutar 1000 TL civarındadır. Kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş verdim ve ek olarak kapıda ödeme ile kargo için ayrı ücret alınacağı belirtildi.

Firma bana hiçbir şekilde cayma hakkım, iade veya iptal prosedürüyle ilgili bilgilendirme yapmadı. Siparişi iptal etmek istememe rağmen, hem iletişimde hem de süreçte mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmesini, ürünün bana gönderilmemesini ve herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.