Shoeday Butik'te Yasal Cayma Hakkı İhlali Ve Keyfi İade Sınırı

Shoeday Butik’in internet sitesinden kampanyalı olarak 5 çift ayakkabı satın aldım ve toplam 4.295 TL ödedim. Ürünlerden biri kusurlu, ikisi de ayağıma küçük geldiği için başlangıçta değişim talebinde bulundum. Daha sonra 14 günlük yasal cayma süresi içindeyken, fikrimi değiştirip 5 ürünün tamamı için cayma hakkımı kullanmak ve ücret iadesi almak istediğimi kendilerine yazılı olarak bildirdim.

Başta iade talebime olumlu yaklaşmayıp itiraz ettiler. Hem ilgili mevzuattaki cayma hakkımı hem de kendi internet sitelerindeki iade politikalarını kendilerine hatırlatınca bu kez “Tamam, iade alalım” diyerek bana iade kodu verdiler. Ben de 8 Eylül’de, onların verdiği kod ve onların belirlediği kargo firması üzerinden, 5 ayakkabının tamamını tek bir kargoda gönderdim. Ürünler Massit Aras Kargo Şubesi üzerinden gönderildi ve kendilerine teslim edildi.

Ürünleri teslim almalarının ardından bu kez “prosedür gereği en fazla 2 ürün iadesi alıyoruz, kalan 3 ürün sadece değişim olabilir” şeklinde tamamen keyfi ve bana önceden bildirilmeyen bir kural öne sürdüler. Bunun yasal dayanağını defalarca sormama rağmen hiçbir mevzuat, madde ya da resmi hüküm gösteremediler. Ayrıca 5 ürünün tamamını iade almaları halinde ürün başına 300 TL olmak üzere toplam 1.500 TL kargo ücreti keseceklerini ilettiler. Oysa kendi mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkından doğan masrafların satıcıya ait olduğu açıkça yazıyor ve “en fazla 2 ürün iadesi” gibi bir sınırlama bulunmuyor.

Yaklaşık 3 gün boyunca WhatsApp yazışmaları üzerinden durumu çözmeye çalışmama rağmen, firma hiçbir yasal gerekçeye dayanmayan bu iç prosedüründe ısrar etti. Şu anda 5 ayakkabının tamamı firmada, ödediğim 4.295 TL de firmada tutuluyor ve ben artık ürünleri değil, sadece cayma hakkım kapsamında ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında fatura ve ticari bilgiler konusunda da net ve erişilebilir bir bilgilendirme yapılmıyor. Yazışmalar boyunca da sürekli çelişkili ve keyfi bilgiler vererek, zaman zaman alaycı ve profesyonellikten uzak bir üslupla süreci yokuşa sürdüler.

İnternet sitelerinde ticari unvan ve açık adres bilgilerine ulaşamıyorum. Mesafeli Satış Sözleşmesi bölümünde de satıcı bilgileri alanları boş bırakılmış durumda ve ETBİS sorgusunda site adına bir kayıt bulamıyorum. Bu nedenle CİMER üzerinden inceleme talebinde bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da hazırlıyorum.

Hem yasal cayma hakkımın hem de kendi sözleşmelerindeki taahhütlerin açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 4.295 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.