İade Ücreti Ödenmedi, Gizli Kargo Masrafı Kesildi

Shoebutik’in kendi internet sitesi üzerinden 520582 numaralı siparişle 38 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayak numaram 38 olmasına rağmen ürünün kalıbı oldukça dar olduğu için ayağıma hiç olmadı ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ürünü “ayakkabı küçük geldi” diyerek iade ettim.

İadeyi gerçekleştirdikten sonra tarafıma ödeme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne ödediğim 2.020 TL’nin tamamı ne de bir kısmı hesabıma yatmadı. Buna rağmen sistemde iademin yapılmış gibi gösterildiğini, ayrıca kargo ücreti kesintisinden de bahsedildiğini gördüm. Oysa sipariş sayfasında veya sitede iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna dair herhangi bir açık bilgi yoktu. Bu durumu ilettiğimde de düzgün bir açıklama yapılmadan, bozuk bir yazıyla kargo ücretini kargonun kendi yanlarında kestiği gibi ifadelerle geçiştirildim.

Ürünü tüm şartlara uyarak iade etmiş olmama rağmen, hem iade ücretimin hiç yatırılmaması hem de önceden açıkça belirtilmeyen bir masrafın sonradan benden kesilmiş gibi gösterilmesini şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ödediğim 2.020 TL’nin tamamının derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.