Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Yokluğu Şikayeti

Uzun süredir Shipentegra ile çalışıyoruz ve özellikle son dönemde gönderilerin yanlış adrese teslim edilmesi problemleri sıklaşmaya başladı. Daha önce yaşadığımız maddi kayıplar nedeniyle çalışmayı bırakmıştık, ancak arandık ve tekrar çalışmaya ikna edildik. Buna rağmen aynı sorunların devam ettiğini görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Son olarak 591679*** referanslı paketimiz 17.09.2026 tarihinde açıkça yanlış adrese teslim edilmiş durumda. Teslimat notunda bizim gönderdiğimiz adresten farklı olarak başka bir mahalle ve posta kodu görünüyor. Müşteri paketi alamadığını belirtiyor ve kendisi bizim için repeat buyer olan, düzenli alışveriş yapan bir müşteri.

Shipentegra ile iletişime geçtiğimde “Paket teslim edilmiş, müşteri yerel posta ile görüşsün” deniyor. Yerel posta ile görüşen müşteri de herhangi bir çözüm bulamıyor. Shipentegra’ya tekrar döndüğümde ise adres hatası olsa bile sistemde teslimat bilgisi göründüğü için hiçbir şey yapılamayacağı söyleniyor. Ürünü bekleyen bir müşteri varken, teslimat başka mahalle ve başka posta koduna yapılmışken bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Müşteri mağduriyeti tamamen göz ardı ediliyor, tek korunan taraf Shipentegra oluyor.

Defalarca benzer sorunlar yaşanmasına, çözüm süreçlerinin aylar sürebilmesine rağmen markanın hâlâ “Kadın Girişimciler bizim için çok önemli, onlar çok değerli” gibi ezbere cümleler kurmasını samimi bulmuyorum. Hem yanlış adrese teslimat yapılıp hem de müşteri mağdur edilirken, ardından bizi iki ay sonra arayıp neden paket vermediğimizi sormanız da büyük bir çelişki.

Bu son yaşadığımız 591679*** referanslı gönderi için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış adrese teslim ve sonrasında çözüm üretmeyen süreçlerin tekrar etmemesi için, çözüm ve inceleme sürelerinizin ciddi şekilde kısaltılmasını ve daha müşteri odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemenizi istiyorum.