to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Destek
Shipentegra üzerinden gönderdiğim ve DHL ecommerce takip ekranında 5913***86SHPEN5913***86ZFICDN numarasıyla görünen, etiket numarası 5913***86 olan kargom için sitelerinde belirtilen 4–6 gün içinde teslim süresine rağmen tahmini teslim tarihi 25 Ağustos olmasına karşın bir ayı aşkın süredir hâlâ teslimat yapılmadı. Buna rağmen kargomun durumuyla ilgili net bir bilgi de alamıyorum.
Destek sistemi üzerinden aynı konuyla ilgili iki kez mesaj yazmama rağmen tam da çözüm üretmeleri gereken bu iki mesaja özellikle cevap verilmedi, daha sonra açtığım destek kayıtlarına ise yanıt verildi. Bu durum destek ekibinin kargo gecikmesini görmezden geldiği ve sorunu bilerek geçiştirdiği izlenimini uyandırıyor.
Daha önce de shipentegra’da kaybolan bir paketim olmuştu ve o süreçte de önce pakette etiket olmadığını iddia ettiler, paket resmini istediğimde ise aslında paketin ellerinde olduğu ortaya çıktı. Uluslararası çalışan bir firmanın kendini geliştirmek yerine, müşterilerin sabrını zorlayan bu tarz ihmallerle devam etmesi gerçekten üzücü.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, son gönderdikleri mesajlarda kargoları toplu göndermezsem her bir paket için ekstra ücret keseceklerini belirten tehditkar bir üslup kullandılar. Bu siparişler farklı adreslere ve farklı kişilere ait olmasına, ayrıca zaten gönderim yaptıklarında paket başına ayrı ayrı ücret kesilmesine rağmen böyle bir mesaj almam beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.
Kargomun acilen teslim edilmesini, tehditkar ücret mesajlarının son bulmasını ve depolarına ulaşan kargoların kaybolmadan düzgün şekilde işleme alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
İstediklerinde çok hızlı iletişime geçen müşteri hizmetleri ( sesli arama, mesaj, WhatsApp mesaj ) mağduriyeti durumumuzda asla çözüm odaklı ne bir bilgi ne bir yöntem) Biz bu kargo şirketini sadece gönderim için kullanıyorsak ve gönderi sonrası takibini biz yapacaksak ve onlar sorun çözmede hiç opsiyon almayacaklarsa neden onlarla çalışıyoruz. Zaten bireysel herkes kendi gönderilerini aracısız kargolayabiliyor yurt dışına. Maalesef yıllar sonra tam bir hayal kırıklığı. Son dört gündür bile gelen tek cevap en kısa zamanda size dönüş yapılacaktır oluyor. Yahu bir günde gidebilen kargolar varken ben dört gündür Ağustosta gönderdiğim kargom ile ilgili bilgi bile alamıyorum teslimatını sağlayamıyorlar.
