Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Destek

Shipentegra üzerinden gönderdiğim ve DHL ecommerce takip ekranında 5913***86SHPEN5913***86ZFICDN numarasıyla görünen, etiket numarası 5913***86 olan kargom için sitelerinde belirtilen 4–6 gün içinde teslim süresine rağmen tahmini teslim tarihi 25 Ağustos olmasına karşın bir ayı aşkın süredir hâlâ teslimat yapılmadı. Buna rağmen kargomun durumuyla ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Destek sistemi üzerinden aynı konuyla ilgili iki kez mesaj yazmama rağmen tam da çözüm üretmeleri gereken bu iki mesaja özellikle cevap verilmedi, daha sonra açtığım destek kayıtlarına ise yanıt verildi. Bu durum destek ekibinin kargo gecikmesini görmezden geldiği ve sorunu bilerek geçiştirdiği izlenimini uyandırıyor.

Daha önce de shipentegra’da kaybolan bir paketim olmuştu ve o süreçte de önce pakette etiket olmadığını iddia ettiler, paket resmini istediğimde ise aslında paketin ellerinde olduğu ortaya çıktı. Uluslararası çalışan bir firmanın kendini geliştirmek yerine, müşterilerin sabrını zorlayan bu tarz ihmallerle devam etmesi gerçekten üzücü.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, son gönderdikleri mesajlarda kargoları toplu göndermezsem her bir paket için ekstra ücret keseceklerini belirten tehditkar bir üslup kullandılar. Bu siparişler farklı adreslere ve farklı kişilere ait olmasına, ayrıca zaten gönderim yaptıklarında paket başına ayrı ayrı ücret kesilmesine rağmen böyle bir mesaj almam beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Kargomun acilen teslim edilmesini, tehditkar ücret mesajlarının son bulmasını ve depolarına ulaşan kargoların kaybolmadan düzgün şekilde işleme alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.