to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu firma ile bağım kuruluş yıllarına dayanıyor. O dönemde sadece 1 dolarlık bir bakiye farkı yüzünden kargomu beklettikleri için çalışmayı bırakmıştım. Aradan yıllar geçti, belki kurumsallaşmışlardır diyerek tekrar şans vermek istedim; ancak profesyonellikten daha da uzaklaştıklarını gördüm.
Her gün düzenli gönderim yapan bir müşteriyim. Buna rağmen 3–5 dolarlık komik bakiyeler için operasyonu durdurmakla tehdit ediliyorum. Müşteri hizmetlerine, işleyişi hızlandırmak ve her gün aynı konuyla uğraşmamak için son derece mantıklı ve çözüm odaklı bir teklif sundum; kendilerine toplu olarak 100 dolar ödeme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen tehditkar mesajlar atmaya ve gönderimi çıkarmamakla korkutmaya devam ettiler.
Asıl fiyasko ise şu: Kendine “kurumsal” süsü veren bu firmaya saat 17.00’den sonra ulaşmak imkansız. Dünya genelinde ticaretin ve lojistiğin 7/24 döndüğü bir çağda, saat 17.00’de kepenk kapatıp müşteri desteğini kesen bir firmanın kurumsallıktan bahsetmesi komiktir. Hem komik rakamlar için kargoları fiilen rehin alıyorlar hem de akşam bir sorun çıktığında muhatap bulamıyorsunuz.
Çözüm üretmek yerine tehdit dilini benimseyen, esneklikten yoksun ve mesai saati dolunca müşterisini ortada bırakan bu yapının ticari itibarını 3–5 dolara değiştiğini düşünüyorum. ShipEntegra’dan, tehditkar ve baskıcı iletişim diline son vermesini, düzenli gönderim yapan müşterilere esnek ve makul bir ödeme/çalışma modeli sunmasını ve müşteri hizmetlerini en azından lojistik sektörünün gerektirdiği şekilde daha uzun ve erişilebilir saatlerde hizmet verecek biçimde yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ve sorularınızı cevaplayan kişilerin bilgi seviyesi yeterli değil. Bir robot gibi ellerindeki hazır şablonları kullanarak cevap veriyorlar. 2-3 defa kargolarım kendi yaptıkları hatalar yüzünden haftalarca bekledi. Müşteri hizmetlerinin iletişim kurma konusunda mutlaka eğitim almas...
Aşağıda ayrıntılı yazdığım sorunları özetlemem gerekirse; tazmin ödemesi yapacağını iddia eden ve ödeme yapmamak için elinden gelen her şeyi yapan bir firmadır. Bugün / yarın ödeme yapacağız derken ödemeyi 10 gündür alamıyorum. Telefonda yetkili birine ulaşamıyorum. Sorduğum hiçbir soruya cevap alam...
21 Kasım tarihinde İkas’tan yaklaşık 44.000 TL bedelli bir paket satın aldım. Satın alırken bir yıllık sözleşmede 24.000 TL’ye kadar kargo bakiyesi olduğu yazıyordu; ancak hesabıma böyle bir bakiye yüklenmedi. Konuyu sorduğumda hem çok geç geri dönüş yapıldı hem de bu gecikme yüzünden siparişlerimi ...
Yorumlar