Şirketin Akşam Saatlerinde Müşteri Desteği Yokluğu Ve Küçük Bakiyeler İçin Tehdit Politikası

Bu firma ile bağım kuruluş yıllarına dayanıyor. O dönemde sadece 1 dolarlık bir bakiye farkı yüzünden kargomu beklettikleri için çalışmayı bırakmıştım. Aradan yıllar geçti, belki kurumsallaşmışlardır diyerek tekrar şans vermek istedim; ancak profesyonellikten daha da uzaklaştıklarını gördüm.

Her gün düzenli gönderim yapan bir müşteriyim. Buna rağmen 3–5 dolarlık komik bakiyeler için operasyonu durdurmakla tehdit ediliyorum. Müşteri hizmetlerine, işleyişi hızlandırmak ve her gün aynı konuyla uğraşmamak için son derece mantıklı ve çözüm odaklı bir teklif sundum; kendilerine toplu olarak 100 dolar ödeme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen tehditkar mesajlar atmaya ve gönderimi çıkarmamakla korkutmaya devam ettiler.

Asıl fiyasko ise şu: Kendine “kurumsal” süsü veren bu firmaya saat 17.00’den sonra ulaşmak imkansız. Dünya genelinde ticaretin ve lojistiğin 7/24 döndüğü bir çağda, saat 17.00’de kepenk kapatıp müşteri desteğini kesen bir firmanın kurumsallıktan bahsetmesi komiktir. Hem komik rakamlar için kargoları fiilen rehin alıyorlar hem de akşam bir sorun çıktığında muhatap bulamıyorsunuz.

Çözüm üretmek yerine tehdit dilini benimseyen, esneklikten yoksun ve mesai saati dolunca müşterisini ortada bırakan bu yapının ticari itibarını 3–5 dolara değiştiğini düşünüyorum. ShipEntegra’dan, tehditkar ve baskıcı iletişim diline son vermesini, düzenli gönderim yapan müşterilere esnek ve makul bir ödeme/çalışma modeli sunmasını ve müşteri hizmetlerini en azından lojistik sektörünün gerektirdiği şekilde daha uzun ve erişilebilir saatlerde hizmet verecek biçimde yeniden düzenlemesini talep ediyorum.