Shipentegra’nın Yanlış Yönlendirmesi Yunanistan Gönderisinde Büyük Maddi Zarara Yol Açtı

Shipentegra ile yaşadığımız süreçte yanlış yönlendirme ve yetersiz destek nedeniyle ciddi maddi zarara uğradık. Panel kullanımı, ihracat gönderisi oluşturma ve beyan işlemleri konusunda defalarca destek istememize rağmen doğru bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ihracat ve gümrük süreçlerine hakim değildi, her aramada farklı bilgiler verildi ve sorunlarımız çözülemedi.

En büyük mağduriyeti Yunanistan gönderimizde yaşadık. Gönderi öncesinde, kargo ücreti dışında alıcıya ek vergi veya masraf çıkıp çıkmayacağını özellikle sorduk ve ürün bilgilerini müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sisteme girdik. Bize herhangi bir ek maliyet olmayacağı açıkça söylendi.

Ürün depoya ulaştığında ise alıcımızın gümrükte ek vergi, masraf ve bürokratik işlemlerle karşılaştığını öğrendik. Bu nedenle müşteri ürünü teslim alamadı, sipariş iptal oldu. Ürünü geri çekmek istediğimizde bu kez 120 Euro ek ücret talep edildi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem gönderim hem de iade maliyetine katlanmak zorunda kaldık.

Süreç boyunca gümrük konusunda yetkili biriyle görüşmek istediğimizi defalarca ilettik, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir yetkili bizimle iletişime geçmedi. Müşterimize navlun bedelini yansıtabilmek için muhasebe biriminden proforma fatura veya navlun bedelini gösteren resmi belge talep ettik, bunu da defalarca istememize rağmen tarafımıza hiçbir belge gönderilmedi.

E-ihracat yapan firmalar için doğru yönlendirme ve uzman desteği hayati önem taşırken shipentegra bu konularda beklentimizi karşılayamamış, yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi zarara uğramamıza hem de müşterimizi kaybetmemize neden olmuştur. Mağduriyetimizin incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.