Shipentegra’nın Teslimat Takibi Ve Sorumluluk Almaması

Shipentegra ile Etsy üzerinden yaptığımız gönderilerde yaklaşık 2 aydır ciddi hizmet problemleri yaşıyoruz. Firma, müşterilere yapılan ürün teslimatlarını takip etmiyor ve yaşanan sorunlarda herhangi bir sorumluluk almıyor.

Müşterilerimizden biri gümrük vergisini ödemiş olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bu durumu Shipentegra’ya ilettiğimizde, süreci sahiplenmek yerine “UPS ile siz iletişime geçin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Oysa gönderi sürecinin ve teslimatın takibi, aracı firma olarak Shipentegra’nın sorumluluğundadır.

Başka bir gönderide ise müşteriye giden kargo etiketleri karıştı. Bu hatanın düzeltilmesini talep ettiğimizde, “biz bunu düzeltemeyiz” şeklinde bir yanıt aldık ve konu ile ilgilenilmedi. Yaşanan sorunları Shipentegra bizim bildirmemiz dışında kendisi fark etmiyor, ancak müşteri doğrudan bize ulaşıp şikayet ettiğinde durumdan haberdar oluyorlar. Bu nedenle tamamen pasif, süreci takip etmeyen ve satıcıyı yalnız bırakan bir sistemle karşı karşıyayız.

Teslimat aksaklıkları nedeniyle ürünler müşterilere zamanında veya hiç ulaşmazken, teslimat gerçekleşmediği durumlarda pazaryerleri ödemeyi satıcıya aktarmıyor ve tüm maddi mağduriyet satıcı olarak bize kalıyor. Shipentegra ise bu süreçte hiçbir şekilde destek olmuyor ve sorumluluk almıyor.

Bu yaklaşımı kesinlikle profesyonel bulmuyorum. Yaşadığımız tüm bu süreçler nedeniyle oluşan maddi zararımızın Shipentegra tarafından karşılanmasını ve bundan sonraki süreçlerde gönderilerin aktif şekilde takip edilmesini talep ediyorum.