Shipentegra’da Ölçüm Hataları Ve Destek Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Shipentegra hakkında bu şikayeti, belki şirket yöneticileri görür ve aylardır çözülemeyen sorunlara müdahale eder diye yazıyorum. Yaklaşık 3.000'in üzerinde, iki hesabımda ise 5.000'den fazla yurt dışı gönderimi shipentegra ile yaptım ve süreç boyunca yaşadıklarım artık ciddi bir verimsizlik ve mağduriyet oluşturuyor.

Paketlerimin tamamı standart ölçüde ve kutuları bu süreçte iki kez daha da küçülttük. İlk aylarda aynı paketler 45-50 desi ölçülüp normal fiyatlandırılırken, sonrasında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bazıları 55 desi ve üzeri ölçülmeye başladı. Aynı kutudan biri 45, diğeri 55 desi çıkabiliyor. Bu da bazı gönderilerde neredeyse iki kat kargo ücreti ödememe neden oluyor ve bu durum yaklaşık 1 yıldır devam ediyor.

Bu yanlış ölçümlerle ilgili defalarca destek kaydı açtım. Satış temsilcim elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da operasyon ve destek ekibi her defasında aynı cevabı veriyor. Sürekli “Talep oluşturun, kamera incelenecek, taşıyıcıdan bilgi beklenecek, 21 iş günü içinde sonuçlanacak.” deniyor ancak kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilemiyor. Ben üretim, satış ve müşteri iletişimi ile uğraşmam gerekirken, neredeyse her gün faturaları tek tek kontrol edip “Bugün yine hangi paket yanlış ölçüldü? ” diye bakmak zorunda kalıyorum.

Bir diğer ciddi sorun ise destek ekibinin teknik bilgi eksikliği. Fedex Express gönderilerimde İspanya gümrüğü için erken takip numarası talep ettim. Erken takip numarasının, etiket oluşturulunca oluşan numara olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca sadece “İlgili birime iletildi, aciliyet bildirildi.” şeklinde dönüşler aldım. En sonunda ise takip numarasının ancak paket Fedex’e teslim edilince oluşacağı söylendi. Bu ifade, erken takip numarası kavramının mantığıyla tamamen çelişiyor.

Bu süreçte express paketlerim depoda bekledi, müşterilerime net bilgi veremedim ve sadece son bir ayda yaklaşık 20 siparişim iptal oldu. Bu durum hem marka itibarımı hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiliyor.

Beklentim çok basit: Standart paketlerin tutarlı ve doğru şekilde ölçülmesi, hatalı ölçümlerin makul bir süre içinde düzeltilmesi ve destek ekibinin gerçekten çözüm üretebilecek teknik yetkinliğe ve inisiyatife sahip olması. Umarım bu şikayet şirket yöneticilerine ulaşır ve artık hem benim hem de benzer sorunlar yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetini giderecek kalıcı bir çözüm sağlanır.