to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra İle Kargo Gönderiminde Yaşanan Sorunlar
Kargolarımın yurt dışına gönderilmesi ile ilgili Shipentegra firmasıyla bir süre çalıştık. Paket ölçülerim standart (60x8x5 cm 0.4 kg). Bu süreçte 300'den fazla paketi bu şekilde gönderdik. Paketlerin çoğu Amerika'ya Eco servisle gitti. 2023 yılı Aralık ayının son haftalarında en son gönderdiğim 5-6 tane paketi göndermediler.
Arayıp paketlerin neden gönderilmediğini sorduğumda paket ölçülerinin Eco gönderime uygun olmadığını, bu nedenle Express gönderilmesi gerektiğini söylediler. Bu şekilde 300 tane paket gönderildiğini ve internet sayfalarında bu ölçülerle eco gönderim yapılabileceğini resimlerle, görsellerle anlatmaya çalıştım. Ancak karşıma hep standart şeyler ezberletilmiş müşteri temsilcileri çıktığı için derdimizi anlatamadık. (Şu anda yukarıda belirttiğim ölçülerde hala eco servis gönderimi yapılabiliyor.
Fiyat hesaplama kısmında görülebilir.) Bu şekilde çalışamayacağımızı düşündüğüm için firmayla iş birliği yapmayı bıraktım. Yurt dışından geri gelen bir tane paket ödemesi bakiyem kalmıştı. O ödemeyi yaparak süreci sonlandırdım. Fakat bu arkadaşlar hiçbir uyarı yapmadıkları halde her zaman gönderdiğim standart paketler için ekstra olarak express kargo ücreti yansıtmışlar (yaklaşık 60 $) ve bununla ilgili sürekli arayıp rahatsız ettiler. Her seferinde durumu anlatmaya çalışsak da maalesef anlatamadık.
Bugün bunları buraya yazma sebebim ise şu: İnsanlar burada yaşanılan deneyimlere dikkat ediyorlar. Ben yaşadım, hala yaşıyorum.
Shipentegra 2024 yılının 31 Aralık günü bana bir fatura kesmiş. İtiraz edilmemesi için de 7 gün sonra bana mail yoluyla bildirdiler. Arkasından avukat, mahkeme vs. Diye tehdit mesajı attılar. Ellerinden geleni yapmalarında bir sorun yok. Kendileriyle ilgili tazminat davası açmaya hazırlanıyorum.
İlk başlarda konuşurlarken çok kibarlar ve yanıltıcı olabiliyorlar.
Eke kesilen faturayı, 2023 yılının Aralık ayından sonra gönderim yapılmadığını ve hesaplama tablosunda verilen ücretin paket ellerine ulaştığında nasıl öyle olmadığını gösterir.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
10 gün olmasına rağmen herhangi bir cevap yok...
Merhaba, Shpentegra dan Zeynep Hanım ile taıştığıma en az yaşanılan sorunun çözümü kadar memnun oldum. Kendisiyle dah önce iletişim kurabilmiş olsaydım bu mesele bu kadar uzamak zorunda kalmazdı. Pozitif ve çözüm odaklı yaklaşımı ile uzun zamandır çözüm bulunmayan sorunu çok hızlı bir şekilde çözdüğü için özelinde kendisine çok teşekkür ederim.
Shipentegra dışında önerebileceğiniz bir firma var mı acaba. Yurt dışı eticarete başlayacağım ve bana sorun çıkarma oranı en düşük olacak olan firmayı araştırıyorum da, deneyimlerinize göre öneriniz varsa çok sevinirim.