Shipentegra Ve UPS'tan Haksız Gümrük Masrafları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Shipentegra üzerinden 1000'den fazla gönderi yaptık. Bu süreçte iade gelen kargolarımızın ücretlerini de ödedik, hiçbir borcumuzu aksatmadık. Ancak iki gönderi için çıkarılan yaklaşık 195 dolarlık ek gümrük ücreti nedeniyle neredeyse 1 yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyoruz.

20 dolar değerindeki 1 kg kumaş gönderimiz için 85,86 dolar, Belçika gönderimiz için 109 dolar talep ediliyor. Üstelik bu ücretler gönderilerden 6 ay sonra bildirildi.

Gönderiler Etsy siparişiydi. Ioss numaralarını eksiksiz girdik, Etsy faturalarını paketlere ekledik. Buna rağmen kargolar teslim edilmedi, bize geri dönmedi ve herhangi bir tazminat ödenmedi.

Belçika'daki müşterimiz ayrıca vergi ödemesine rağmen ürününü teslim alamadı. Müşterimizi mağdur etmemek için 7-10 gün sonra ürünü yeniden hazırlayıp tüm masraflarını karşılayarak tekrar gönderdik.

Asıl sorun karşımızda muhatap bulamamamız. Tahsilat birimi yardımcı olamayacağını söylüyor. Satış muhasebeye, muhasebe müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri talep açıyor ancak aylarca dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımızda mail atmamız isteniyor.

UPS'in orijinal faturalarını defalarca istememize rağmen yalnızca Excel tablosu gönderiliyor. 85,86 doların 1,46 doları vergi, 84,40 doları ise "Diğer gümrük ücretleri" olarak belirtilmiş. Bu ücretin ne olduğu açıklanmıyor.

1000'den fazla gönderi yapmış, yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak tek istediğimiz bu tutarların incelenmesi. Ancak sürekli "Ödeyin, yoksa avukata verileceksiniz" yanıtını alıyoruz.

Bu çözümsüz süreç, sürekli tahsilat aramaları ve muhatap bulamamamız nedeniyle uzun süredir çalıştığımız kargo firmasını değiştirmek zorunda kaldık.

Gerçek ve belgelenmiş masrafları ödemekten kaçınmıyoruz. UPS'in orijinal faturalarının paylaşılmasını, haksız olduğunu düşündüğümüz ücretlerin iptalini ve teslim edilmeyen gönderilerden kaynaklanan zararımızın değerlendirilmesini talep ediyoruz.