Shipentegra Smart Express Ücretine Rağmen Gümrükte Takılan Gönderim

30 Kasım’da shipentegra üzerinden Smart Express hizmetini tercih ederek Amerika’ya bir gönderi yaptım. Özellikle 3-5 gün içinde teslim edileceği söylenmesine güvenerek bu hizmet için Express ücreti ödedim. Ancak bugün 13 Kasım olmasına rağmen gönderim hâlâ gümrük işlemlerinde beklemede görünüyor ve herhangi bir ek evrak da talep edilmiyor.

Kargo takip ekranında da gönderinin uzun süredir ilerleme kaydetmediği açıkça görülüyor. Bu durumda 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmaması, Express hizmeti için ödediğim ücreti boşa harcamışım hissi veriyor ve benim müşterim de sürekli “kargo nerede” diye beni sıkıştırıyor.

Bu süreçte shipentegra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde maalesef bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem bu yaklaşımdan hem de verilen teslimat sözünün tutulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amerika’ya giden ve takip numarası 5922***03 olan gönderimin acilen gümrük sürecinin hızlandırılmasını, en kısa sürede teslim edilmesini ve Express ücreti ödemiş olmama rağmen yaşadığım gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.