Smart Express Gönderimde 5 Günlük Belirsizlik Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Shipentegra Smart Express Gönderimde 5 Günlük Belirsizlik ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Beyanlar!

17 Ekim 2026 tarihinde ABD’ye gönderilmek üzere shipentegra’ya Smart Express hizmeti kapsamında ticari gönderimi teslim ettim. 2–5 iş günü teslimat süresi belirtilen bu hizmet için özellikle hızlı teslimat beklentisiyle ödeme yaptım. Ancak gönderim 22 Ekim’e kadar hiçbir takip güncellemesi almadı. Beş gün boyunca paketimin nerede olduğunu öğrenemedim!

Asıl kabul edilemez olan ise bu süreçte müşteri hizmetlerinin tarafıma verdiği birbirini tutmayan, yanıltıcı açıklamalardır!

22 Ekim sabah saatlerinde müşteri temsilcisi D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi gönderimin yolda olduğunu, yalnızca sistem güncellemelerinin geç yansıdığını belirterek konuyu geçiştirdi. Paketimin nerede olduğuna ilişkin tek bir somut bilgi paylaşamadı.

Ardından müşteri temsilcisi Y***** Hanım ile görüştüm. Bu kez gönderimin gümrükte takıldığı söylendi!

Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Bir temsilciniz sistemsel gecikmeden söz ederken diğeri gümrükte takıldığını iddia ediyor! Hangisi doğru?

Gümrükte takıldığı söylenen gönderinin resmi işlem kaydı nerede? Hangi tarihte gümrüğe girdi, neden bekletildi? Hiçbir belge sunmadan müşteriye böyle bir açıklama yapılması kabul edilemez!

Daha sonra Fedex’in resmi takip kayıtlarına ulaştığımda karşılaştığım tablo şuydu:

17 Ekim 11.37: Gönderi shipentegra dağıtım merkezine teslim edilmiş.

22 Ekim 13.49: Gönderi bilgileri Fedex’e iletilmiş.

22 Ekim 15.45: Fedex gönderiyi teslim almış.

22 Ekim 17.31: Gönderi Fedex İstanbul çıkış merkezinden ayrılmış.

Yani 17 Ekim’de teslim ettiğim gönderi, Fedex kayıtlarına göre ancak 22 Ekim’de teslim alınmış!

Peki aradaki beş gün boyunca paketim neredeydi? Neden Fedex’e daha önce teslim edildiğine ilişkin bir kayıt yok? Neden tarafıma birbirinden farklı açıklamalar yapıldı?

Üstelik shipentegra e-posta yoluyla da yalnızca veri girişlerinde gecikme yaşandığını belirtti. Fedex’in resmi kayıtları ortadayken bu açıklamaların hiçbirini yeterli bulmuyorum.

Müşterilerinizi doğruluğu teyit edilmemiş bilgilerle oyalamaya ne hakkınız var?

Ben küçük bir işletme sahibiyim. Yurt dışındaki müşterilerime verdiğim sözleri yerine getirebilmek için daha yüksek ücret ödeyerek Express hizmet satın alıyorum. Gönderimin en geç 27 Ekim’de müşterime ulaşması gerekiyor.

Sizin operasyonel süreçlerinizde yaşanan sorunların bedelini neden benim işletmem ödemek zorunda? Ticari itibarımın, müşteri güvenimin ve yıllardır verdiğim emeğin bu şekilde riske atılmasını kabul etmiyorum!

Burada mesele yalnızca bir kargonun gecikmesi değil, müşterinin açıkça ciddiye alınmaması ve birbirini tutmayan açıklamalarla oyalanmasıdır!

Bir müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış ve aptal yerine konulmuş hissediyorum. Gönderinin nerede olduğunu öğrenmek için defalarca arayan, e-posta gönderen ve sonunda Fedex kayıtlarına kendisi ulaşan taraf ben oldum!

Bu mu Smart Express hizmetiniz? Bu mu profesyonel müşteri desteğiniz?

Tüm görüşmeler hem tarafımca hem de müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınmıştır. E-posta yazışmaları, shipentegra teslim kayıtları ve Fedex’in resmi hareket kayıtları da elimdedir.

Shipentegra’dan 17–22 Ekim arasındaki sürecin belgelerle açıklanmasını, D**** Hanım ve Y***** Hanım ile yapılan görüşmelerin incelenmesini, gümrükte bekleme iddiasının resmi kayıtlarla kanıtlanmasını ve Smart Express hizmet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca yetkili bir yöneticiden doğrudan, yazılı ve somut açıklama bekliyorum.

Artık standart özür mesajları, geçiştirici yanıtlar ve çelişkili açıklamalar istemiyorum!

Bir hata yapıldıysa sorumluluğunu alın. Gönderim bekletildiyse nedenini açıklayın. Müşterilerinize doğrulanmamış bilgiler vermek yerine gerçekleri paylaşın!

Ücretini ödediğimiz hizmetin karşılığını ve dürüstçe bilgilendirilmeyi istemek en doğal hakkımızdır. Yaşanan bu kabul edilemez sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım