Milyonluk Ödeme Yapan Müşteriye Sürekli Gecikme Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır shipentegra ile çalışan, aylık ortalama en az 50 gönderi çıkışı yapan ve bugüne kadar yaklaşık 5.000.000 TL kargo ücreti ödemiş bir müşterinizim. Buna rağmen yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez seviyeye ulaşmıştır.

Sadece -3 / -5 USD gibi çok düşük bir gümrük bakiyesi gerekçe gösterilerek gönderilerimin 3-4 gün bekletilmesi açıkça ciddiyetsizliktir. Düzenli ve yüksek hacimli çalışan bir müşteriye bu şekilde operasyon durdurulması profesyonellik dışıdır.

27 Nisan 2026’da depoya teslim ettiğim gönderilerin yalnızca bir kısmı çıkış yapmış, kalan kısmı 29 Nisan 2026’ya kadar hiçbir hareket görmemiştir. Üstelik bu süreçte hiçbir borcum bulunmamaktadır.

Pazartesi günü verdiğim 11 paketin sadece 5’i çıkmış, 6 paket günlerdir beklemektedir. Bu paketlerin içinde acil siparişler vardır. Gecikmeler nedeniyle müşteriler sipariş iptal etmekte, iade oluşturmakta ve mağazama 1 yıldızlı yorum bırakmaktadır. Ayrıca iade kargo ücretleri de tarafıma yansıtılarak doğrudan zarara uğratılmaktayım.

Bu durum açıkça şunu göstermektedir: Sizin operasyonel aksaklığınız benim müşteri kaybıma, itibar zedelenmeme ve maddi zarara neden olmaktadır.

Hiçbir borcum yokken gönderilerim neden bekletiliyor? Bu keyfi gecikmeler sürekli mi devam edecek? 4 yılda milyonlarca tl ödeme yapan bir müşteriye bu muamele nasıl açıklanır?

Bu durum artık sistematik bir sorundur. Acilen gecikmelerin açıklanmasını, tekrarının engellenmesini ve oluşan zararların telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu tüm platformlarda ve gerekli resmi mercilerde gündeme taşıyacağımı ve iş ilişkimi sonlandıracağımı açıkça belirtirim.