to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pompa İşlemi Nedeniyle 1.200 TL Fazla Ödeme Ve İade Talebi
31.07.2026 tarihinde Van Eren Otomotiv bünyesindeki Shell Petrol istasyonuna yakıt almak için gittim. Depomda az yakıt kaldığı ve üzerimde sadece 400 TL olduğu için pompadaki görevliye özellikle sadece 400 TL’lik mazot koymasını söyledim. Görevli tamam diyerek onayladı, ben de 400 TL’yi kendisine elden ödedim ve araca binip beklemeye başladım.
Ancak görevli dalgınlıkla pompayı kapatmayı unutmuş ve araca toplamda 1.600 TL’lik mazot yüklemiş. Bunu fark ettiğimizde üzerimde ekstra para olmadığını, sadece 400 TL verebileceğimi belirttim. Buna rağmen yetkili kişiyle, muhtemelen müdür beyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapılamayacağını, kalan tutarı ödemem gerektiğini söylediler ve hatanın çalışanlarından kaynaklandığını kabul etmeden beni mağdur ettiler.
Ben baştan itibaren ne kadar yakıt alabileceğimi ve üzerimdeki parayı açıkça söylemiş olmama rağmen, çalışan dalgınlığının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Fazla çekilen 1.200 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hatadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
İnceleme Bekliyorum Shell’in verdiği yanıtı gördüm ancak tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı. Müşteri olarak şikayetimin gerçekten incelenmesini ve benimle iletişime geçilerek somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Sadece yazılı yanıt vermek yerine, müşteri memnuniyetinin gereği olarak konunun tarafımdan da dinlenmesini rica ediyorum.
