to read complaints and reviews, or file yours.Shell Yalıkavak'ta Şüpheli POS İşlemi Ve Kart Kopyalama İddiası
01.06.2026 tarihinde saat 18.42’de Bodrum Yalıkavak Shell istasyonunda aracıma yıkama hizmeti almak için kasaya gittim ve 330 TL tutarındaki yıkama, kurutma ve cila hizmeti için kartımla ödeme yaptım. İlk olarak bir pos cihazına şifremi girdim, kasadaki görevli bu cihazda arıza olduğunu söyleyip ikinci bir pos cihazından yeniden çekim yaptı.
Kasiyer daha sonra durup dururken “Şüpheniz varsa makineye bakın” diyerek ilk pos cihazını gösterdi. Bu cihazdan herhangi bir hata fişi çıkmadı, ekranı da boş şekilde duruyordu. Aynı durumu önümdeki müşteriye de yaşattı; yine “hata verdi” diyerek ikinci pos’tan çekim yaptı ve yine herhangi bir hata fişi almadı. Bu davranış ve özellikle hata fişi olmaması bende ciddi şüphe uyandırdı.
Bir süre sonra Shell Yalıkavak istasyonunu telefonla arayarak müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Telefondaki kişi, müdürün istasyonda olmadığını, Turgutreis’te başka bir istasyonda olduğunu söyledi. Müdürün numarasını istediğimde ise çeşitli bahanelerle numarayı vermedi. Bunun üzerine bankamla görüştüm, yaşanan durumun şüpheli olabileceği, kart kopyalama ihtimali bulunduğu ve bu durumda bankanın sorumluluk kabul etmeyebileceği söylendi. Ben de risk almamak için İş Bankası kartımı hemen iptal ettirmek zorunda kaldım.
Daha sonra fişi kontrol ettiğimde, bana 330 TL için “nakit” fişi kesildiğini gördüm. Ancak İş Bankası hesap hareketlerimde aynı tutar olan 330 TL’nin kartla harcama olarak göründüğünü fark ettim. Karttan çekim yapılmasına rağmen fişte nakit satış gibi gösterilmesi, iki farklı pos cihazı kullanılması, hata fişi alınmaması ve kasiyerin tutumu nedeniyle kartımın kopyalanmış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Tüm bunlara ek olarak, ödediğim en üst meblağ olan 330 TL’ye rağmen aracım yeterince temizlenmemişti ve yıkama sonrası araç ıslak şekilde teslim edildi, hizmet kalitesinden de memnun kalmadım.
Shell’den isteğim, Yalıkavak istasyonundaki bu işlemlerle ilgili olarak özellikle ilgili kasiyer personel hakkında acil ve detaylı bir inceleme yapılması, kamera ve pos kayıtlarının bankamla da iş birliği içinde incelenmesi ve bu şüpheli durumun aydınlatılmasıdır. Kartımdan çekilen tutar ile “nakit” fiş kesilmesi arasındaki çelişkiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Benim istasyona girip kasiyerin kartım ile yaptığı işlemimin başlangıç ve bitiş anı ve kasadan ayrılışa kadar olan görüntü kaydımın tarafıma WhatsApp'tan gönderilmesini rica ediyorum, teşekkürler.
İşlemimle ilgili kamera kayıtlarını tarafıma rica ederim.
Şikayetim cevaplanmadı, sadece arandım iki güne kadar cevap verileceği söylendi, kamera kaydı istedim hiçbir cevap yok
1 Haziran 2026 tarihinde saat 18.42 civarında Yalıkavak Shell istasyonunda kartımla yaklaşık 330 TL tutarında araç yıkama bedeli ödemesi yaptım. İlk olarak pos cihazına kartımı taktım, şifremi girdim ancak cihaz herhangi bir hata fişi vermedi. Buna rağmen görevli bana işlemin hata verdiğini söyledi. Tam bu noktada, ortada bir fiş olmamasına rağmen personelin “hata verdi” demesi sebebiyle sorunun ilk pos cihazında olduğunu düşünüyorum ve bu durum bende ciddi bir şüphe uyandırdı. Sonrasında aynı ödemeyi tekrar yaptık, bu kez işlem geçti ancak bana banka slipi verilmedi, onun yerine sadece nakit ödeme fişi verildi. Buna karşılık banka uygulamamdan kontrol ettiğimde 330 TL tutarında iki ayrı işlem gördüm ve kartımın kopyalanmış olabileceğinden endişe ederek hemen bankamı arayıp kartımı iptal ettirdim. Yaşadığım bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden daha önce de şikayet oluşturdum. Shell tarafından arandım ve konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Kamera kayıtlarının incelenmesini, istasyondaki pos cihazları ve ilgili personel hakkında detaylı bir soruşturma yürütülmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, buna ek olarak Şikayetvar kaydımda “cevap verildi” denilerek şikayetim yayından kaldırıldı ancak bana ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir açıklama ulaşmadı. Kartımın güvenliğiyle ilgili ciddi bir şüphe yaşamama rağmen Shell’den net, açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım, tam tersine olayın üzerinin kapatıldığını düşünüyorum. Yalıkavak Shell istasyonundaki ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının ve pos hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa tespit edilen usulsüzlüklerin paylaşılmasını, görevli personel hakkında ne tür işlemler yapıldığının bana bildirilmesini ve önceki şikayetimin neden “cevaplandı” görünmesine rağmen bana bilgi verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu konunun ciddiyetine uygun biçimde, yazılı ve somut bir geri dönüş bekliyorum.
Cevap verilecek denmesine rağmen cevap yok, cevap verilmedi.
