Shell Saygısız Çağrı Merkezi Çalışanları

Uzun zamandır kişisel araçlarımızın ve şirketimizdeki araçların yakıt ihtiyacını Shell'den karşılıyoruz. Bana gönderilen e-postadaki puan bilgisiyle, istasyonda yakıt alırken sistemden çıkan puan arasındaki farkı öğrenmek istedim ve bu nedenle 03/01/2024 tarihinde saat 15:40'ta müşteri hizmetlerinizi aradım. Karşımda 'g***' ismini kullanan bir bayanın tavrı ve hitabı nedeniyle rahatsızlık duydum. Müşteriye bilgi vermekten ziyade, kaba bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ses tonunun yükseltilmesi ve verilen cevaplar beni şaşırttı. Bugüne kadar böyle bir durumla karşılaşmadım. Belirttiğim saatteki konuşma kayıtlarını dinlerseniz, yaşadığım olumsuz tavırla karşılaştığımı anlayabilirsiniz. Temsilcinizin bu davranışından ötürü, aldığım karar doğrultusunda ben ve şirketime ait araçlar artık Shell'i kullanmayacak. Eğer plaka bilgilerimizi takip ederseniz, Shell istasyonlarına uğramadığımızı görebilirsiniz. Çağrı merkezinizdeki çalışanların tutumunda iyileştirme yapılmasını öneririm, böylece diğer müşterileriniz de bu sebeple Shell'den vazgeçmek zorunda kalmazlar.