to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Tuvaletlerin Bir Yıldır Kapalı Kalması Ve Ücretli Yönlendirme
A******* U***** - Metro Ganita tesisleri içerisindeki Shell istasyonunda yaklaşık bir yıldır aynı sorunla karşılaşıyorum. İstasyona her uğradığımda tuvaletlerin tadilatta olduğu söyleniyor ve Shell’e ait tuvaletler kullanılmıyor. Çalışanlar, Shell ekiplerinin gelip tadilatı yapmadığını ifade ediyor.
Tuvalet ihtiyacı için istasyonun yanındaki, işletme sahibine ait diğer tesise yönlendiriliyoruz ve oradaki tuvaletler ise ücretli. Shell markasının bulunduğu bir tesiste, bu kadar uzun süre tuvaletlerin kapalı tutulması ve müşterilerin ücretli tuvalete yönlendirilmesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Shell’in, bu istasyondaki tuvalet tadilatının neden bir yıldır tamamlanmadığını incelemesini, Shell logolu istasyonda müşterilerin ücretsiz ve düzgün bir tuvalet hizmetine erişebilmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve bu istasyondaki işletme düzeninin Shell standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Ağustos 2026 tarihinde ve son bir yıl içinde defalarca kez Osmancık Mepet Shell istasyonunu kullandım. Her gidişimde istasyondaki tuvaletlerin tadilatta olduğu söyleniyor ve bizi tesisin içindeki ücretli tuvalete yönlendiriyorlar. Ne tesadüftür ki istasyon ile yan taraftaki ücretli tuvaletin işletmecisi aynı kişi.
Bu durumla ilgili her seferinde istasyon yetkililerine sorduğumuzda, Shell ekiplerinin gelip tadilatı yapmadığını, bu nedenle tuvaletlerin kapalı olduğunu söylüyorlar. Aynı istasyonda bir yıl içinde dördüncü kez aynı bahaneyle karşılaşıyorum ve bunun iyi niyetli bir uygulama olmadığını, müşterilerin ücretli tuvalete yönlendirilmesi için istasyon tuvaletlerinin bilerek kapalı tutulduğunu düşünüyorum.
Shell’den, Osmancık Mepet istasyonundaki bu uygulamanın denetlenmesini, gerçekten bir tadilat varsa durumun netleştirilmesini, eğer yoksa da tuvaletlerin sürekli “tadilatta” denilerek müşterilerin ücretli tuvalete yönlendirilmesi uygulamasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Müşterilerin temel ihtiyaçları için ücretsiz ve kullanıma açık, temiz bir tuvalet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
