Shell Mola İstasyonunda Uzun Süreli Tuvalet Kapalılığı Ve Hijyen Eksikliği

09.07.2026 tarihinde saat 02:30 sularında Mersin’deki Shell Break Mola istasyonunda tuvaletleri kullanmak istediğimde, tuvaletin “tadilatta” denilerek kapalı olduğunu öğrendim. Bu durumu yaşadıktan sonra nedenini ve ne zamandır böyle olduğunu merak ederek Google yorumlarını inceledim ve tuvaletin uzun süredir, hatta yıllardır tadilatta olduğuna dair çok sayıda yorum gördüm. Yani yaşadığım sorun, önce tesiste karşıma çıktı, ardından yaptığım araştırmayla bu durumun uzun zamandır devam ettiğini öğrenmiş oldum. Müşteriler, yanındaki diğer Break Mola’ya yönlendiriliyor. Ancak yönlendirildiğimiz bu yerde tuvalet hem ücretli hem de son derece pis ve hijyen açısından kabul edilemez bir durumda.

Shell gibi kurumsal olduğunu düşünen bir markanın işlettiği bir istasyonda tuvaletin bu kadar uzun süre kapalı kalabilmesi, müşterilerin başka bir yere yönlendirilmesi ve orada da hem ücret alınması hem de hijyen sorunu yaşanması beni ciddi anlamda kızdırdı. Bu durum, Shell markasıyla yan taraftaki tesisin aynı kişi veya işletme tarafından mı yönetildiği, aralarında nasıl bir ilişki olduğu ve buranın gerçekten denetlenip denetlenmediği konusunda soru işaretleri yaratıyor. “Burası hiç mi kontrol edilmiyor, gerçekten kurumsal mısınız, bu işletmeye karşı herhangi bir yaptırımınız olacak mı?” sorusunu sormak zorunda kalıyorum.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili durumu iletmek istediğimde, Shell’e 7/24 ulaşabileceğim bir şikayet hattı bulamamak, gece saatlerinde farklı saat uygulamasıyla karşılaşmak da mağduriyetimi artırdı.

Shell’den beklentim, Mersin Break Mola istasyonundaki tuvaletin en kısa sürede kalıcı olarak hizmete açılması, hijyen ve denetim konusunda gerekenlerin yapılması, bu işletmeyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanması ve müşterilerin günün her saatinde ulaşabileceği etkili bir şikayet hattının sağlanmasıdır. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet almışsınızdır; bununla ilgili ne yaptınız?