to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Personelin Saygısız Tavırları Müşteriyi Üzdü
Kocaeli Körfez Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerindeki Shell istasyonuna sürekli olarak yakıt almaya gelen bir müşteri olarak yaşadığım saygısızlıktan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Biz uzun süredir Shell ile çalışan insanlarız ve bu tavırları kesinlikle hak etmiyoruz.
Olayı şu an, gece saatlerinde yakıt almak için istasyona gittiğimde yaşadım. Gece vardiyasında çalışan, isminin T***** olduğunu öğrendiğim, yaklaşık 50 yaşlarında, kır saçlı personel son derece rahatsız edici tavırlar sergileyerek beni adeta aşağılayan sözler söyledi. Yakıt istediğimde bana vardiya değişimi olduğunu ve 10 dakika beklemem gerektiğini söyledi. Ben de daha erken olma imkanı olup olmadığını sorduğumda, "Git başka yerden al" şeklinde son derece saygısız bir karşılık verdi.
Müşteriye karşı bu üslup ve davranışın Shell markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bizler bu istasyonu tercih ederken saygılı bir hizmet bekliyoruz. İstasyondaki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların net şekilde görülebileceğine inanıyorum.
Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye saygı çerçevesinde davranacak personel ile çalışılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
