Shell İstasyonunda Mazot Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

10.03.2026 tarihinde saat 20:26 civarında Iğdır Merkez’deki Shell istasyonundan aracıma mazot aldım ve depomun doldurulmasını özellikle belirttim. Görevli işlemin bittiğini söyleyince 8,13 litre yakıt için litresi 67,81 TL’den toplam 551,30 TL ödeme yaptım.

İstasyondan ayrıldıktan sonra mazot göstergesinin aynı yerde kaldığını fark ettim, ilk etapta yolda düzelir diye düşündüm. Ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Daha sonra çevremden ve araştırmalarım sonucunda özellikle akşam saatlerinde alınan yakıtlarda köpük basılması nedeniyle birçok kişinin mağdur edildiğini öğrendim, benim de bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine Shell müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bayramdan sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yakıta zam geldikten sonra ben tekrar aradığımda ise dosyanın sonuçlandığı, yakıtın verilmiş göründüğü ve konunun bu şekilde kapatıldığı tarafıma iletildi.

Hem istasyondaki yaşanan olay hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanıt nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Shell’den talebim, hakkımın teslim edilmesi, ödediğim ücret karşılığında aracımın deposuna gerçekten konulmadığını düşündüğüm 8,13 litrelik mazot yakıtımın eksiksiz şekilde tarafıma verilmesi ve ilgili istasyon ile süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.