Shell İstasyonunda Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Müşteri Ayrımcılığı

13.08.2026 tarihinde saat 11:45 civarında İstanbul Beşiktaş Gayrettepe’de, Yıldız Posta Caddesi üzerindeki Shell istasyonuna sadece lastik basıncımızı kontrol etmek için girdik. Lastik bölümünde önümüzde bir araç vardı ve sıramızı bekliyorduk. Bu esnada istasyonda çalışan bir görevli, sırada bekleyen biz olmamıza rağmen “hanımefendi sizden önce geldi” diyerek, yakıt alan ve sonrasında lastik alanına geçen 34 ta 7372 plakalı aracı önümüze almaya çalıştı ve ısrarla aracımızı geri çektirmemizi istedi. Bahsi geçen hanımefendi ise lastik için sırada değildi, yakıt alıyordu.

Çalışanınızın üslubu, tavrı ve müşteriye yaklaşımını son derece saygısız buluyorum. Durum netleşsin diye konuşmak isterken çalışan bizimle muhatap olmak yerine içeriye kaçtı ve herhangi bir açıklama yapma ihtiyacı duymadı. Yaşanan bu olay Shell markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir tutumdur.

Önümüze geçirilen 34 ta 7372 plakalı aracın fotoğrafı mevcut, istasyon kamera kayıtları incelendiğinde olayın ve çalışanın tavrının net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Shell istasyonlarını tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.