Shell Boş Yok Kampanyası Personel Bilgisizliği Nedeniyle Kullanılamadı

Reklamlarınızda “Shell Boş Yok” kampanyasını görünce bu kampanyadan yararlanmak için 04.10.2026 günü saat 20.00 civarında Shell Bostancı Sarper Petrol istasyonuna gittim. Ancak istasyondaki personelin bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle hem kampanyaya katılamadım hem de yakıt almaktan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.

İstasyona gittiğimde pompacıya reklamlarınızda gördüğüm “Boş Yok” kampanyasına nasıl katılabileceğimi sordum, kampanyadan hiç haberi olmadığını söyleyip beni marketteki kasaya yönlendirdi. Kasadaki görevli de cep telefonuma Shell uygulamasını indirmem ve tanımlama yapmam gerektiğini söyledi fakat son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla yaklaştı, sanki bu işlemi yapmamı istemiyormuş gibi davrandı. Buna rağmen uygulamayı indirip talimatları uyguladım ve telefonumda sanal bir barkod oluştu.

Kasadaki görevli bu barkodu pompacıya gösterip yakıt almam gerektiğini söyleyince tekrar pompaya gittim. Pompacı bu kez barkodu bu şekilde okutamayacağını, fiziki Shell kart almam gerektiğini söyledi. Tekrar markete dönüp durumu kasaya anlattığımda bana fiziki kart verebileceğini fakat 444’lü numarayı arayıp kayıt olmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine 444 20 20 numaralı hattınızı aradım, uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sonunda hem kampanyadan hem de Shell’den yakıt almaktan vazgeçerek her zaman tercih ettiğim Petrol Ofisi’ne gittim.

Reklamlarınızda ciddi yatırımlar yapıp ünlü oyuncularla kampanyalarınızı tanıtırken istasyon personelinizin kampanyalardan habersiz olması ve müşteriye bu kadar ilgisiz davranması, müşteri deneyimini tamamen olumsuz hale getiriyor ve markaya olan güveni zedeliyor. Bir müşteri sadakat programının bu kadar uğraştırıcı ve çelişkili olması, sadakat yerine markaya karşı bir soğuma ve kızgınlık yaratıyor.

İstasyonlarınızdaki personelin kampanyalar konusunda eğitilmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesini, uygulama ve kart süreçlerinin sadeleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.