Pompa Arızası Nedeniyle Bölünmüş Yakıt Alışverişinde Promosyon Kodu Verilmemesi

30.09.2021 tarihinde Tekirdağ Kapaklı’daki Erbay Petrol ürünleri Shell istasyonundan yakıt almak için aracımla istasyona gittim. İlk aşamada pompa arıza yaptığı için yaklaşık 500 TL’lik yakıt alımı gerçekleştirdim ve ödememi yaptım. Ardından arıza giderildi ve yine aynı pompadan bu kez 1.700 TL tutarında yakıt aldım. Toplamda 2.400 TL’ye yakın yakıt almama rağmen, her iki işlem de 2.000 TL’nin altında kaldığı için tarafıma herhangi bir promosyon kodu verilmedi.

İstasyondaki görevliye promosyon kodu hakkımdan yararlanamadığımı ilettiğimde, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Pompa arızası nedeniyle tek seferde yapılması gereken alışveriş ikiye bölündü ve bu teknik aksaklık yüzünden kampanyadan faydalanamamış oldum. İşlemlerin arasında yalnızca yaklaşık 10 dakika bulunmaktadır, bu durum da fişlerden açıkça görülebilmektedir. İlgili alışverişe ait fişler ekte yer almakta olup Shell card numaram da fiş üzerinde görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak Shell Türkiye’nin resmi e-posta adresi Cl********@shell.com üzerinden ve Instagram sayfası aracılığıyla da durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pompa arızasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi ve toplam yakıt alımıma karşılık hak ettiğim promosyon kodunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.