Sunulmayan Shell Filo Hizmeti Ve Tazminat Tehdidi

Shell bayisi/iş ortağı olarak faaliyet gösterdiğini anladığımız Can Petrol ile yaşadığımız süreç hakkında şikayetimizi ve çözüm talebimizi iletmek istiyorum.

Yaklaşık altı ay boyunca Can Petrol yetkilileri firmamızla iletişim kurarak Shell filo sistemine geçmemiz yönünde ısrarlı tekliflerde bulundu. Görüşmeler sırasında, kullandığımız Opet Otobil sistemine benzer şekilde kart tanımlama ve çıkarma, provizyon işlemleri ve genel filo yönetimini kendi tarafımızdan sistem veya mobil uygulama üzerinden yapabileceğimiz özellikle ifade edildi. Bu bilgilendirmelere güvenerek sözleşmenin onaylanması istendi ve biz de tüm detayları yeterince inceleyemeden sözleşmeyi onayladık.

Sistemin fiilen devreye girmesiyle birlikte verilen sözlerle sunulan hizmet arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördük. İlk aşamada kullanılabilir bir mobil uygulama sağlanmadı. Yaklaşık 15–20 gün sonra “Yakıt Ofisi” adlı bir uygulama tanımlandı. Bu uygulama üzerinden İzmir Urla/Zeytinalanı’ndaki bir Shell istasyonunda yakıt almaya çalıştığımızda sistem çalışmadı ve ödemenin tamamını kendimiz yapmak zorunda kaldık.

Ardından bize provizyon işlemlerinin ve kontrollerin bizim tarafımızdan değil, yalnızca Can Petrol tarafından yapılabildiği söylendi. Oysa kartları gerektiğinde ekleyip çıkarabilmemiz ve tüm filo yönetimini kendi kontrolümüzde tutabilmemiz gerektiğini baştan net şekilde iletmiş durumdaydık. Bu koşullar altında sistemin ihtiyaçlarımızı karşılamadığını belirterek hizmeti sonlandırmak istediğimizi Can Petrol’e bildirdik.

Can Petrol’den kaydımızın silinmesini talep ettiğimizde ise sözleşmenin sona ermesi halinde tazminat ödemek zorunda kalacağımız yönünde sert ve baskılayıcı bir üslup ile karşılaştık.

Bu süreçte Shell müşteri ilişkileri birimi ile telefonla görüştüm ve yaşanan durumu kendilerine ayrıca e‑posta yoluyla da ilettim. Buna rağmen, vaat edilen hizmetin sağlanmadığı, sistemin operasyonel ihtiyaçlarımızı karşılamadığı ve buna karşın tazminat tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamız firmamız açısından kabul edilemez bir durumdur.

Firmamızın Can Petrol üzerinden üzerimize açılan Shell filo kaydının, vaat edilen hizmetin fiilen sağlanmamış olması dikkate alınarak herhangi bir tazminat veya cezai bedel talep edilmeksizin sonlandırılmasını ve kaydımızın sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca Can Petrol tarafından yürütülen satış, bilgilendirme ve sözleşme sonrası sürecin Shell tarafından incelenmesini; kaydımızın kaldırıldığına ve tarafımıza herhangi bir malı yükümlülük yansıtılmayacağına ilişkin yazılı teyit verilmesini rica ediyoruz.