Siparişte Yanlış Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Instagram’da “Shelove ayakkabı” isimli sayfadan ayakkabı siparişi verdim. 6 Eylül’de saat 21.50 civarında 1.599,99 TL tutarında kartla ödeme yaptım ve siparişim onaylandı. Kargo Sürat Kargo ile bu salı günü elime ulaştı ancak siparişimde siyah renk ayakkabı seçmiş olmama rağmen kutudan beyaz, siyah çizgili farklı bir model çıktı.

Siparişi verdiğim sayfanın hâlâ aktif olduğunu, kısa süre önce bile paylaşım yaptıklarını görüyorum. Ancak bana verilen 0 53******95** numaralı iletişim hattına yazmama rağmen 3 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne özür ne de çözüm teklif ediyorlar. Gönderilen ürün hem yanlış hem de ortada muhatap yok gibi davranılıyor, bu durum kendimi dolandırılmış gibi hissetmeme sebep oldu.

Yanlış gönderilen ürünün acilen doğru, siparişini verdiğim siyah modelle değiştirilmesini veya ücretimin 1.599,99 TL olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişime kesinlikle dönmeyen bu sayfanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.