Garanti Kapsamındaki Sharp Buzdolabının Çözülmeyen Koku Sorunu

2023 yılında Gürbüzler Elektrikli Ev Aletleri San. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla satın almış olduğum Sharp marka buzdolabı, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 5 aydır yoğun ve rahatsız edici bir koku problemi yaşatmaktadır. Ürün ev ortamında kullanılmakta olup ticari bir kullanım söz konusu değildir. Düzenli temizlik yapılmasına rağmen kokunun kaynağı tespit edilememekte ve bu nedenle buzdolabından beklediğim performansı alamamaktayım.

Yaklaşık 1 ay önce koku şikayetim nedeniyle yetkili servis yönlendirilmiştir. Ancak yapılan kontrolde herhangi bir işlem yapılmadan, “kokuya rastlanmadığı” belirtilerek servis formu kapatılmış ve buzdolabı tarafıma aynı şekilde bırakılmıştır. Buna rağmen dolap içerisindeki koku sorunu aynen devam etmektedir.

Garanti kapsamında olan ve 31.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürün için çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvuru numaram mevcuttur.

Sharp markasından beklentim, buzdolabının yetkili servis tarafından detaylı ve gerekirse kapsamlı testlerle yeniden incelenerek koku sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Sorunun giderilememesi veya tekrar etmesi halinde ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.