Buzlukta Sürekli Karlama Ve Yoğun Koku, Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık iki yıl önce aldığımız Sarp marka SJXG690M wh model buzdolabının buzluk kısmında, en başından beri karlama ve yoğun koku sorunu yaşıyoruz. Buzluğa koyduğumuz yiyecekler poşetli olmasına rağmen hem karlanma yapıyor hem de buzluk kokusu siniyor. Ürünleri saklama kurallarına uygun şekilde, şoklama ve yerleşimine dikkat ederek kullanıyoruz, yani kullanım kaynaklı bir hata olmadığını düşünüyorum.

Servisi aradığımızda, derece ile ilgili bir sorun olabileceği söylendi ve uzaktan yönlendirme ile ayar yaptırıldık. Ancak bu işlemin hiçbir faydası olmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen, servis eve gelirse benden ücret talep edileceği söylendi. Ayrıca dolap kapağı kapandığında normalde sağlam bir tutuş olması gerekirken, sanki açık kalmış gibi yumuşak bir örtülme hissediyorum, bu nedenle conta ya da benzeri bir arızadan şüpheleniyorum.

Bu ürünü alırken beklentim uzun yıllar sorunsuz kullanmaktı, fakat maalesef ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. 25 yıllık ev hanımı olarak buzdolabı kullanımına fazlasıyla hakimim, buna rağmen sanki ürünü yanlış kullanıyormuşum gibi yaklaşılması da beni ayrıca üzdü. Ürünün garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilmesini, gerekli keşif ve bakımın yapılmasını ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.