Yanıltıcı Reklam Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Sharkninja’nın yaz sonunda influencer D**** B**** ile yaptığı, "Ürünün fiyatı 11.999 TL, daha da artacak, hızlıca alın" şeklindeki reklama güvenerek dondurma makinesini 11.11.2025 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım. Ancak ürünün üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen fiyat 9.999 TL’ye düştü ve hâlâ bu fiyattan satılmaya devam etti. Paketi açtığım için iade alamayacaklarını söylediler, ben de aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim.

Sharkninja ile bu konu hakkında birçok kez görüştüm, Teknosa’dan alındığı için bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 10 kez telefonla görüştükten sonra, yıl sonuna kadar kullanabileceğim %15 indirim kodu tanımladılar. Kasım ayında hava temizleyicisi indirime girince bu kodu kullanmak istedim. İlk etapta kuponun "geçersiz" olduğunu söylediler, bir hafta boyunca her gün aramak zorunda kaldım. En sonunda kuponu kullanabileceğimi ilettiler, fakat bu kez de ürün indirime girdiği için kuponu kullanamadım ve bunun nedenini kendilerinin de bilmediğini söylediler.

Ben bu indirimi, yanlış yönlendiren reklamın telafisi olarak bekliyordum, sıradan bir kampanya kuponu gibi değil. Buna rağmen en ufak bir özür dahi duymadım, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir empati veya çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hava temizleyicisini indirimi kaçırmamak için Hepsiburada’dan satın almak zorunda kaldım ve bu yaşananlardan sonra bir kez daha Sharkninja ile muhatap olmak isteyeceğimden emin değilim.

Yanlış yönlendirici reklam ve sonrasında sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına reklam ve müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.