Satış Sonrası Hizmette Ürün İmhası Ve Uygunsuz Değişim Teklifi

Shark Ninja’nın kendi internet sitesi üzerinden Temmuz 2025’te 6.999 TL ödeyerek çift hazneli XL Double Stack Airfryer satın aldım. Cihazı yaklaşık 1,5 yıldır kullanırken, haznelerin ön ve arka kısımlarının eşit pişirmediğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü yalnızca onarım yapılması için, 14 Eylül tarihinde SRV-1597025-D2X8X b002 servis numarasıyla servise gönderdik.

Hiçbir aşamada ücret iadesi talep etmememize rağmen, fikrimiz ve onayımız alınmadan tarafımıza ücret iadesi kararı verildiği bildirildi. İtiraz ettiğimizde ise “Ücret iadesi onaylandığı için artık geri dönüş mümkün değil” denilerek tamamen bizden bağımsız alınan bu kararın dayatıldığı söylendi. Defalarca “Onaramıyorsanız cihazımızı olduğu gibi geri gönderin” dememize rağmen, en sonunda ürünün imha edildiği bilgisi verildi.

Ürünü 1,5 yıl önce 7.000 TL civarında bir bedelle almıştık. Bugün tarafımıza önerilen 8.000 TL’lik ücret iadesiyle aynı ürünü yeniden satın alma imkânımız yok. Başlangıçta yalnızca ücret iadesinde ısrar edilirken, günler süren görüşmeler ve bizim ürünümüze denk bir cihaz talebimizi yinelenmemiz üzerine, stokta olmadığı gerekçesiyle Crispi modelini önerdiler. Normal şartlarda kendi isteğimle satın almayacağım, kullanışlı bulmadığım bu ürünü, başka bir seçenek bırakılmadığı için kabul edebileceğimi belirttim.

Buna rağmen çift hazneli XL cihazımızın yerine en küçük boy olan Crispi 4 in 1 modelini teklif ettiler. Küçük ve tek hazneli bir cihaz, baştan ihtiyacımızı karşılasa zaten ilk günden onu tercih ederdik. Ne bir onarım yapıldı, ne cihazımız bize iade edildi, ne de ihtiyacımıza ve ödediğimiz bedelin karşılığına denk, benzer özelliklerde bir değişim sağlandı. En son Crispi 4 in 1 teklifini kabul etmediğimiz takdirde başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar.

Günlerce zaman harcayıp kendi ürünümüzün peşine düşmek zorunda kaldık. Satış sonrası hizmet süreci bizim açımızdan tam bir hayal kırıklığı oldu. Çift hazneli XL Double Stack Airfryer cihazımız imha edildiği için, ya bu ürünle aynı segmentte ve benzer kapasitede bir cihazla değişim yapılmasını ya da bugün aynı ürünü yeniden alabilmemizi sağlayacak ölçüde gerçekçi bir bedelle telafi edilmesini talep ediyorum.