Hyundai Bayon Kirada 12 TL/km Yakıt Ücreti Şaşkınlığı
Sharingo üzerinden Hyundai Bayon marka aracı 2 günlüğüne kiraladım. Aracı Antalya’da Sur Yapı taraflarından aldım, Kültür Mahallesi’nde teslim ettim. Yakıt tüketimiyle ilgili yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve mantıklı bulmadım.
Aracı teslim aldığımda göstergede yarım depo yakıt görünüyordu. Toplamda 233 km yol yaptım ve yolculuk sonunda uygulama üzerinden kredi kartı ile 2800 TL civarında yakıt ücreti ödedim. Bu rakam kilometre başına yaklaşık 12 TL’ye denk geliyor. Bu tutar, sanki çok lüks ve yüksek performanslı bir araç kiralamışım gibi bir yakıt maliyeti ortaya çıkarıyor. Ayrıca aradığımda bana aracı 100 litre yakıtla teslim aldığımı, 56 litre ile bıraktığımı söylediler. Hangi binek araç 100 litre yakıt alıyor, bunu da anlamış değilim.
Yaşadığım bu yakıt hesaplamasının hem mantıksız hem de orantısız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun normal olduğu söylendi ancak ne kullanım mesafem ne de aracın tipi bu kadar yüksek bir yakıt ücretini açıklamıyor. Yakıt hesabımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış hesaplama yapıldıysa düzeltilmesini ve haksız ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Hyundai Bayon model aracımızla gerçekleştirdiğiniz kiralama sürecine dair yakıt hesaplamaları ekiplerimizce incelenmiştir. Yapılan incelemede, aracın kiralama başlangıcında %100 (tam dolu) yakıt seviyesiyle teslim edildiği, kullanım sonunda ise %56 oranında yakıt tüketimi gerçekleştiği görülmektedir. Kat ettiğiniz toplam 233 km mesafe ve bu kullanım oranına bakıldığı zaman, toplam tüketilen yakıt miktarı doğrultusunda km başına 12 TL’lik bir maliyet yansımıştır. Tahsil edilen bu tutar; yalnızca yakıtın piyasa bedelini değil, ilgili tutarın KDV ve vergisel yüklerini ve yakıt ikmali için oluşan operasyonel maliyetleri de kapsamaktadır. Sistem verilerimizle yapılan bu eşleşme sonucunda hesaplamada bir hata bulunmadığı teyit edilmiştir. Saygılarımızla, Sharingo Müşteri Deneyimi Ekibi



