Arızalı Araç Nedeniyle Mahsur Kalma Ve Haksız Ücretlendirme

30.09.2025 tarihinde saat 21:58'de Sharingo uygulaması üzerinden Fiat Egea marka 07 ASP 634 plakalı aracı kiraladım. Araç ile Antalya, Adrasan Koyu taraflarında, şehir merkezinden 100-130 km uzaklıkta bir koyda bulundum. Ancak aracın aküsü zayıf olduğu için, varış noktamda aracı tekrar çalıştıramadım ve mahsur kaldım. Kiralama süresi dolmasına yakın, teknik arızanın giderilmesi için yardım talebinde bulundum. Fakat bu sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip, bana yardımcı olmak yerine 4.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı.

Yetkililere WhatsApp destek hattı üzerinden durumumu detaylıca anlattım ve çözüm istedim. Ancak bana sadece kendi imkanlarımla sorunu çözmem gerektiği söylendi. Araç çalışmadığı için telefonumu da şarj edemedim, bu nedenle iletişimde de sıkıntı yaşadım. Şarj noktasına ulaşıp tekrar irtibata geçtiğimde ise sorumsuzlukla itham edildim. Sonrasında kendi imkanlarımla, onların anlaşmalı olduğu bir şahıstan güç takviyesi alarak aracı güvenli bir noktaya bırakmak istedim fakat teknik bir arızadan dolayı aracı teslim işlemini de tamamlayamadım. Anahtar bende kaldı ve gün içinde gelip anahtarı alacaklarını söylediler, bu nedenle işlerimi de halledemedim.

Tüm bu süreçte 2.440 TL kira bedeli, 750 TL provizyon bedeli, 1.722 TL gecikme ücreti (provizyon sonrası 972 TL karttan çekildi), toplamda 4.162 TL araç kiralama masrafı ve ayrıca 1.300 TL elektrikçiye araç için güç takviyesi ödedim. Toplamda 5.462 TL masrafım oldu. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak çözüm sunulmadı, aksine süre aşımını ödemem için baskı yapıldı ve kurumsal olmayan bir dille görüşme sonlandırıldı.

Ekstradan ödenmiş olan süre aşım ücretinin ve elektrikçiye ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.