to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sütyen Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Shaporenza adlı markanın internet sitesi üzerinden straplez sütyen siparişi verdim ancak tarafıma askılı sütyen gönderildi. Ürünü 14 Ağustos tarihinde teslim aldım ve siparişimle hiçbir şekilde uyuşmadığını o anda fark ettim.
Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak firma ile e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. İnternet sitelerinde herhangi bir iletişim telefonu da bulunmadığı için ne iade ne de değişim süreciyle ilgili bilgi alamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Şu an iade ya da değişim prosedürü, kargo ücreti gibi konularda bile bilgi edinemiyorum, çünkü firma tamamen sessiz kalıyor.
Sipariş numaram 1CXY7RQMP’dir. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce ücretsiz şekilde iadesinin alınmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya sipariş etmiş olduğum straplez sütyenin doğru beden ve modelde gönderilmesini talep ediyorum. İlgili markanın tüketiciyi daha fazla mağdur etmeden bu sorunu acilen çözmesini istiyorum.
Gelişme
Shaporenza’dan internet sitesi üzerinden iki adet Shaporenza straplez sütyen satın aldım. Biri s, diğeri m beden olarak sipariş verdim. S beden straplez ürün doğru gelirken, m beden ürün straplez yerine askılı sütyen olarak gönderildi. Ürün hatasını iletmek için defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra firma benimle iletişime geçti ve bir iade kodu gönderdi. Ben de iyi niyet göstererek şikayetimi sildim ve ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Bana 1 Eylül 2026 tarihinde ücret iadesinin bankama yansıyacağı söylendi ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Toplam ödediğim ücret 1.099 TL’dir.
Bu süreçte bankamla iki kez telefonla görüştüm ve iade yönünde herhangi bir işlem görünmediği tarafıma bildirildi. Firmaya bunu ilettiğimde ise ısrarla iade oluşturduklarını, bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip dekont paylaşmayı reddettiler ve yalnızca bir kod verdiler. Bankam ise kendilerine verilen bu kodun bir işe yaramadığını ifade etti.
Son olarak firmaya durumu tekrar sorduğumda “İbanınızı gönderin, oraya parayı atalım; bizden çıkan iki kere çıksın.” şeklinde hem güven vermeyen hem de yakışıksız bir üslupla karşılaştım. Ürünü iade etmiş olmama rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma geçmediği gibi, firma süreçle ilgili ne şeffaf davranıyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapıyor.
Ücret iademin 1.099 TL olarak, ilk ödeme yaptığım kartıma ya da banka hesabıma en kısa sürede eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Shaporenza’dan internet üzerinden iki adet Shaporenza straplez sütyen satın aldım. Biri s beden, diğeri m beden olarak sipariş verdim. S beden ürün doğru gelirken, m beden straplez yerine askılı sütyen olarak gönderildi. Ürün hatasını iletmek için defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buradaki şikayetimi yazdıktan sonra firma benimle iletişime geçti ve bir iade kodu gönderdi, bunun üzerine iyi niyetle şikayetimi sildim ve ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Bana 1 Eylül 2026 tarihinde iade ücretinin bankama yansıyacağı söylendi ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Toplam ödediğim ücret 1.099 TL’dir. Bu süreçte bankamla iki kez telefonla görüştüm, iade yönünde herhangi bir işlem görünmediğini belirttiler. Firmaya bunu ilettiğimde ise ısrarla iade oluşturduklarını, bankamla konuşmam gerektiğini söyleyip dekont paylaşmayı reddettiler ve yalnızca bir kod verdiler, bankam ise bu kodun işe yaramadığını ifade etti. Son olarak firmaya durumu tekrar sorduğumda “İbanınızı gönderin, oraya parayı atalım; bizden çıkan iki kere çıksın.” şeklinde son derece yakışıksız ve güvensiz hissettiren bir üslupla karşılaştım. Ürünü iade etmiş olmama rağmen ödediğim ücret hala hesabıma geçmediği gibi, firma ne şeffaf davranıyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapıyor. Ücret iademin 1.099 TL olarak, ilk ödeme yaptığım kartıma/banka hesabıma en kısa sürede eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
