Banka Çalışanından Hakaret Ve Küçümseyici Davranışa Maruz Kaldım

03.09.2025 tarihinde saat 15:35-16:00 arasında İş Bankası İstanbul Avcılar Çarşı Şubesi'nde, banka hesabımla ilgili yapılandırma işlemi için başvuruda bulundum. Birinci katta, sıra numaram 671 idi. İşlemim sırasında müdür yardımcısı olduğunu belirten D**** A**** isimli çalışan, SGK çalışanı olmadığım gerekçesiyle bana "Sen bizim bankaya layık bir müşteri değilsin" diyerek hakaret etti ve küçümseyici bir üslup kullandı. Kendisine yaptığı hakareti tekrar etmesini istediğimde ise, görüntümü alamayacağımı söyledi.

Olay sonrası şube müdürüyle görüştüm, bana sadece sakin olmamı ve çalışanına uyarı vereceğini söyledi; ancak bu konuda bir çözüm sunulmadı ve inandırıcı bulmadım. Yaklaşık 15 dakikadan fazla bekletildim, işlemim yapılmadığı için 5 Eylül'de ek hesabımda maddi zarar yaşayacağım.

İş Bankanızdan beklentim, D**** A**** isimli çalışanın kamera ve ses kayıtlarının incelenerek ciddi şekilde uyarılması ve şahsıma özür dilenmesidir. SGK çalışanı olmadığım için bana hakaret etme hakkı olmadığını düşünüyorum ve bu üsluptan son derece rahatsızım. Ayrıca, BDDK tarafından çıkarılan yapılandırma hakkımın da acilen sağlanmasını talep ediyorum.

Ek olarak, kişisel isim bilgilerimin sosyal medyada gizli tutulmasını ve yalnızca banka ile paylaşılmasını rica ediyorum.