Kısa Sürede Arıza Yapan Elektrikli Motorda Garanti Ve Servis Mağduriyeti

17 Temmuz 2025 tarihinde Osmaniye Kişioğlu Otomotiv bayisinden sfm Motor Express Max model üç tekerlekli elektrikli motoru, 125.000 TL bedelle (15.000 TL EFT, kalan tutar kredi kartı ile) faturalı olarak satın aldım. Motorumun şu an 3 aylık ve sadece 150 km’de olmasına rağmen, yaklaşık 1 ay önce ön amortisör keçesinde yağ kaçağı olduğunu fark ettim. Konuyu tamirciye danıştığımda da arıza teyit edildi.

Sorunu çözmek için önce aldığım bayi ve yetkili servisi aradım. Servis ile aramda 80 km mesafe olduğu için, motoru götürmem mümkün olmadı. Parçanın gönderilerek köydeki ustama taktırılmasını talep ettim. Sfm Motor fabrikasını arayarak mağduriyetimi anlattım; ancak telefonda görüştüğüm E**** Hanım, yardımcı olamayacaklarını, garanti kapsamında işlemlerin sadece servis üzerinden yapılabileceğini, ayrıca bakım aralıklarının kullanma kılavuzunda yazdığını ve tamamını okumam gerektiğini belirtti. Ayrıca, garanti süresinin devam edebilmesi için her iki ayda bir servise götürmem gerektiği ve her bakımın 1000 TL olduğu söylendi. Bu bilgi bana satış sırasında verilmemişti. Amortisörün garanti kapsamına girmediği ve değişim ücretinin 1000 TL olduğu, başka bir serviste ise 700 TL olduğu ifade edildi. Servisler ve bayiler arasında ciddi fiyat farkları olduğunu da bu şekilde öğrendim.

Satın alma sırasında yalnızca iki yıl garanti olduğu söylendi, bakım aralıkları veya servis ücretleriyle ilgili hiçbir yazılı ya da sözlü bilgi verilmedi. Fatura ve garanti belgelerinde de bu konuda herhangi bir madde bulunmuyor. 3 aylık ve çok az kullanılmış bir motorda böyle bir arıza yaşanması, garanti hakkımın bakım zorunluluğu nedeniyle kaybolması ve parça temini konusunda yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Beklentim; öncelikle bu arızanın ücretsiz olarak garanti kapsamında giderilmesi, her iki ayda bir zorunlu bakım uygulamasının gözden geçirilerek yılda bir veya belirli bir kilometreye göre düzenlenmesi ve servis/bayi fiyatlarının standart hale getirilmesidir. Ayrıca, garanti hakkımın bu şekilde sona erdirilmesinin de haksızlık olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.