Sezgin Kuru Kuaför Saçlarımı Mahvetti

20 Haziran Cumartesi günü İstanbul Etiler’de bulunan Sezgin Kuru Kuaför’e, saç uçlarım zaten sarı olduğu için yalnızca dip kısımlara doğru sarı balyaj uygulanması ve saçlarıma bakım yapılması amacıyla gittim. İşleme başlanmadan önce, mevcut renkleri eşitlemek gerekçesiyle saçımın tamamına boya uygulandı. Ardından saç uçlarımdan bir miktar kesildi ve kesimin sonrasında düzeltileceği söylendi. Daha sonra balyaj için paketleme yapıldı, cila uygulandı ve saçım yıkandı.

Saçım yıkandıktan sonra salona başka bir müşteri geldiği için benimle ilgilenilmedi, saçlarımı kendi başıma taramak zorunda kaldım. Bu sırada saç kesimim düzeltilmedi ve saçlarım belirgin şekilde yamuk bırakıldı. Fön işlemi ise kuaförde tam olarak görevi belli olmayan başka bir kişi tarafından yapıldı. İşlem boyunca ve sonrasında, özellikle saç diplerim hem yıkama hem tarama sırasında o kadar sert ve acıtıcı şekilde işlem gördü ki, fön çekilirken neredeyse ağlayacak duruma geldim. İşlemin sonunda bana, bir hafta sonra tekrar gelmem, o gün bakımımı yapamadığı için geldiğimde hem cila hem bakım uygulayacağı söylendi. Yani o gün için bakım hizmeti hiç yapılmadı.

Ödeme aşamasında, bakım, ön renk kapama, balyaj ve saç kesimi adı altında 16.000 TL ücret talep edildi. Bakım hizmetini almadığımı ve ne zaman tekrar gelebileceğimin belli olmadığını söyleyerek bakım ücretinin düşülmesini istedim. Ayrıca saç kesiminin de yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine “Aaa unuttum, gel hemen keseyim.” denildi. Saçım işlem sonrası kapatılmış ve kuruyken kesilmesini istemediğim için kesim ücretinin de çıkarılmasını talep ettim. Sonuç olarak yalnızca bazı kalemler düşülerek, kredi kartıyla 13.500 TL ödeme yaptım.

Tüm bu sürecin sonunda elimde yıpranmış, birçok farklı tona sahip, istediğim sarı renge ulaşmamış ve düzgün kesilmemiş bir saç kaldı. Yaşadığım memnuniyetsizliği ilettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine, 15 dakika geç kaldığımı, bu nedenle işlemlerin aksadığını ve diğer müşterisini beklettiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Yaşanan mağduriyetin sebebinin benim gecikmem değil, yapılan işlemlerin eksik, özensiz ve rahatsız edici şekilde uygulanması olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle kuaförden herhangi bir çözüm ya da telafi talep etmiyor, artık kendilerine hiçbir şekilde güvenmiyorum. Amacım, bu süreci başkalarının da bilmesi ve tercihlerini yaparken daha dikkatli olmalarına katkı sağlamak.