Philips TVde Yaşanan Işık Hüzmesi Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Philips 65pus8949 model televizyonumuzu yaklaşık 7 ay önce İzmir’den Optimum mağazasından satın aldık ve cihaz halen garanti kapsamında. Kurulum için gelen servis ekibi kanal kurulumunu yapmadı, sadece telefondan tarif etti. İlk günden itibaren kanal silinmesi gibi sorunlar yaşadık. Defalarca servis çağırmamıza rağmen gelmediler, ancak üçüncü aramamızda zorla gelip yanlış kurulum yaptılar. Sonrasında tekrar aradık, dördüncü gelişlerinde doğru kurulumu yaptılar ve kanal silinmesi sorunu son yapılan işlemden sonra düzeldi.

Fakat 17-18 Eylül tarihlerinde bu kez ekranda ışık hüzmesi sorunu başladı. Servis talep ettik, ancak kimse gelmedi; sadece video ve fotoğraf göndermemiz istendi. İstenilenleri göndermemize rağmen Philips servisi veya Sezel Teknik Servis tarafından tarafımıza dönüş yapılmadı. Her aradığımızda “gün içinde aranacaksınız” denilerek geçiştirildik, günlerce beklememize rağmen kimse aramadı. Aradığımızda tarafımıza panel değişimi yapılacağına dair bir mail geleceği söylendi, ancak tekrar aradığımızda böyle bir mailin gönderilmediği söylenip yine oyalandık.

Philips’in müşteri hizmetleri ve Sezel Teknik Servis (0232 366 44 44) ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Cihazı aldığımız günden beri hem ürünün kendisinden hem de servis hizmetinden dolayı mağdur olduk ve artık bıkkınlık noktasına geldik.

Işık hüzmesi sorununun kalıcı olarak çözülmesi için cihaz değişimi talep ediyorum.