to read complaints and reviews, or file yours.Vans Mağazasında Ayıplı Ayakkabı, İade Ve Değişim Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Açıklamalar
16.06.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Vans mağazasından, satıcı firma Sezda Giyim aracılığıyla 2.749,50 TL ödeyerek Vans Upland model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen, sol ayakkabının topuk Ford kısmının iç tarafında delik şeklinde yırtıklar ve belirgin deformasyonlar oluştu.
Ürünü Ağustos ayının ilk haftalarında mağazaya götürerek incelemeye vermek istedim, ancak o gün sistemlerinin kapalı olduğu belirtilerek işlemim yapılmadı. Sonrasında mağaza çalışanlarının sürekli oyalayıcı tutumları ve “ürününüz onaylandı, geldi, gelecek” şeklindeki çelişkili sözlü beyanları nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatıldı. En son gittiğimde ise inceleme formunda başvuru tarihinin geriye dönük ve sistemsel olarak 15.09.2026 şeklinde işlendiğini gördüm.
Yasal inceleme süresi olan 14–21 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen tarafıma ne net bir geri dönüş yapılmış ne de değişim ya da iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Mağaza süreci tamamen yokuşa sürmekte ve sorumluluktan kaçmaktadır.
Ayıplı olarak satılan bu ürünün bedeli olan 2.749,50 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Mağazaya 20 Ekim'de gittim, değişim onayı aldım ancak ek 1.600 TL ücret talep edildi ve iade yapılmadı. Müdürle görüşmeye çalıştığımda hiçbir çözüm sunulmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Şu anda 2.700 TL'lik ayakkabının fiyatı 4.000 TL'ye yükseldi ve para iadesi talep ediyorum.
20 Ekim itibari ile Nata Vega'daki Vans mağazasına gittiğimde değişimimin onaylandığını söylediler. Lakin değişim dediğimiz şeyin ben aynı ürünün hiçbir ekstra ücret olmadan verilmesi diye biliyorum kısacası mağduriyetimin giderilmesi fakat bunlar aynı ayakkabıyı bana "zam geldi diyerek ve de benim ayakkabıyı aldığım zaman %50 indirim ile almışsınız ama şu an ilk üründe %30 ikinci üründe %50 indirim var" diyerek benden 1600 TL ekstra para aldılar ve ben para iadesi istiyorum dediğimde ise mağazanın prosedürü gereği "para iadesi yoktur, eğer bir ürünü alacaksanız bu şekilde almak zorundasınız" diye beni zorladılar. Müdürleri ile görüşmek istediğinde ise "müdür herhangi bir şey yapamaz" sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim dediğimde ise "bize hiçbir şey olmaz biz zaten değişim yaptığımız için Tüketici Hakem Heyeti bize haklı olarak görecektir" gibi bir savunmaya kalkıştılar. Sonucunda mecburen 1600 TL para ödeyerek 2700 TL'ye aldığım ayakkabıyı 4000 TL'ye almış oldum. Benim bu mağduriyetimi kim nasıl giderecek sizde giyim ime mail attım değilse herhangi bir dönüş dahi olmadı.
