Kredi Kartı Puanlarının Kullanılamaması Ve Personel Tutumundan Şikayetçiyim

02.12.2025 günü saat 13:15 civarında Bursa ili Yıldırım ilçesi Kazım Karabekir Seyhanlar Market şubenize alışveriş için gittim. Kasada görevli esmer erkek personelden QNB Finansbank pos cihazı olup olmadığını, kartımda puan bulunduğunu ve varsa bu puanı kullanmak istediğimi söyledim. Kendisi bana sadece QNB Finansbank için değil, hiçbir kredi kartının puanının bu şubede ve hatta diğer Bursa Seyhanlar şubelerinde de kullanılamadığını söyledi. Diğer kredi kartlarımda da puan olduğunu, örneğin Yapı Kredi World puanımı da kullanamayacağımı mı kastettiğimi sorduğumda, hepsini kullanamayacağımı belirtti ve bu esnada üslubu son derece olumsuzdu.

Bunun üzerine 444 6 141 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım durumu hem de kasadaki personelin bana karşı tavrını şikayet etmek istedim. Müşteri hizmetlerinde S**** Bey’e aktarıldım ve kendisine olayı detaylı şekilde anlattım. Kısa süre sonra beni tekrar arayan S**** Bey, kasadaki personelin biraz engelli olduğunu, bu nedenle çok bilgisi olmadığını söyledi. Ben de kendisine, madem personelin böyle bir durumu varsa neden kasa gibi doğrudan müşteriyle ve ödeme sistemiyle ilgili kritik bir noktada görevlendirildiğini, eğer bilmiyorsa da en azından bir başka görevliye sorabilecekken kimseye sormadığını ilettim. Kasadaki personelin benimle alay eder gibi konuştuğunu, buna rağmen S**** Bey’in de bana herhangi bir çözüm sunmadığını ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediğini belirttim.

Kazım Karabekir Seyhanlar şubenizdeki kasa görevlisinin tutumundan ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S**** Bey’in yaklaşımından şikayetçiyim. Olayla ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini, şube içerisindeki kamera görüntülerinin incelenmesini ve yapılan inceleme sonucunda hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.