Sevim Alan Güzellik Merkezi’nde Yanıltıcı Lazer Epilasyon Sözleri Ve Tatmin Edilmeyen Sonuçlar

İstanbul Beylikdüzü’ndeki Sevim Alan Güzellik Merkezi’nden koltuk altı, kol ve genital bölge için 6 seanslık lazer epilasyon paketi aldım ve ödemeyi peşin olarak, yaklaşık 2.500 TL nakit şeklinde yaptım. İşlem sürecinin başında, Sevim Alan markasının sosyal medyada sürekli vurguladığı “%99 sonuç” söylemleri ve merkezdeki anlatımlar nedeniyle kalıcı ve belirgin bir sonuç alacağıma dair yüksek bir beklenti oluşturuldu. Daha önce lazer epilasyon deneyimim olduğunu ve doğum sonrası yeniden tüylenme yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen bu paketin yeterli ve etkili olacağı yönünde bir izlenim verildi.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçti ve şu an 6 seanstan 4 seansı tamamlanmış durumda. Buna rağmen, özellikle siyah tüylerde yalnızca hafif bir incelme oldu, ancak belirgin bir dökülme ya da kayda değer bir azalma yaşanmadı. Seans sayısına ve ödenen ücrete rağmen, başlangıçta anlatılan kalıcı etki ile şu anki sonuç arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Seanslarda dökülme olmadığını belirttiğimde, işlem yapan personelden “Tamamen bitmez, ince tüyleri hiç alınmasın, zaten görünmez” gibi yorumlar duydum. Hatta süreç ilerledikçe “Gerekirse 1–2 seans daha yapılır” veya “Bu cihazın etkisi bu şekilde, tamamen geçmez” gibi ifadeler kullanıldı. Eğer gerçek beklenti buysa, bunun en başta açık ve net şekilde ifade edilmesi, müşterinin baştan buna göre karar vermesini sağlamak gerekirdi. İlk etapta çok iddialı bir sonuç vaadi sunulup, sonrasında bu vaatlerin yumuşatılması güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

Benim yaşadığım sorun yalnızca beklediğim sonucu alamamak değil, süreç boyunca beklentinin farklı yönetilmesi ve sonrasında bunun normalleştirilmeye çalışılmasıdır. Sosyal medya paylaşımlarında ve satış sürecinde anlatılanlarla gerçek deneyim arasında belirgin bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

İşletmeden beklentim; yaşadığım bu mağduriyeti ciddiye alan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, somut ve tatmin edici bir çözüm sunmalarıdır. Ücret, seans sayısı ve verilen sözler bir arada değerlendirildiğinde, bu sürecin hakkaniyetli şekilde ele alınmasını talep ediyorum.