Kaş Microblading Hatası Ve Lazer Seans Kayıpları Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Sevim Alan Güzellik Merkezi’nin önce Ataköy, ardından Sefaköy şubesinde hizmet almaya başladığımdan beri yaşadığım mağduriyetler nedeniyle artık konunun ciddi şekilde ele alınmasını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İlk olarak Ataköy şubesinde kaşlarıma microblading işlemi yaptırdım. İşlem sonrasında kaşlarımda ciddi bir renk değişimi oldu. Bu hatayı düzeltmek için kaş silme işlemi yaptırmak zorunda kaldım ve bunun ücretini de ayrıca ödedim. Dört seans kaş silme işlemine gitmiş olmama rağmen sonuç tam anlamıyla başarılı olmadı. Yaklaşık bir yıldır kaşlarım bu işlem nedeniyle kötü durumda ve günlük hayatımda ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu hata sonrası bana, microblading işleminin tarafınızca yeniden yapılacağı söylendi çünkü daha önce ödediğim ücret karşılığında olması gereken hizmeti alamadım ve yapılan işlem sonucunda mağdur oldum. Buna rağmen şu anda kendi hakkım olan bu hizmeti bile kullanamıyorum.

Daha sonra şubenizin Sefaköy’e taşınmasıyla birlikte yeni problemler yaşamaya başladım. Düzenli olarak lazer hizmetine devam ederken, elektrik panosunun patlaması nedeniyle yaklaşık 6–7 ay boyunca hiç hizmet alamadım. Bu süreçte benimle düzenli iletişim kuran, süreci takip eden veya mağduriyetimi gidermek için çözüm sunan bir yönetici olmadı. Sürekli sadece bankoda bulunan asistan İ*** Hanım gibi çalışanlarla görüştürülerek konu geçiştirildi, hiçbir zaman yetkili bir müdür ya da yöneticiyle doğrudan görüşemedim.

Lazer seanslarımda da ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Sadece tek seans lazer hizmeti almama rağmen sistemde tüm seanslarımı kullanmışım gibi işlem yapıldığını gördüm. Yazışmalarda da görüldüğü üzere ben tek bölgeye işlem yaptırdığımı belirtmeme rağmen, sistemde tüm bölgeler yapılmış gibi gösterilerek haklarım eritilmiş durumda. Bu kayıtların tarihleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Uzun bir süredir WhatsApp üzerinden defalarca kez aynı sorunları anlatmama rağmen her seferinde karşıma farklı bir çalışan çıkıyor. Mesajlardaki tarihlerin de gösterdiği gibi, her seferinde “size döneceğiz, telafi edeceğiz” deniyor ancak kimse kalıcı ve net bir çözüm sunmuyor. Yazan kişiler sürekli değişiyor, yönetici veya sorumlu bir muhatap bulamıyorum, dolayısıyla süreç sadece oyalama şeklinde ilerliyor.

Buna ek olarak, müşteri getirmem halinde cilt bakımının hediye edileceği söylenmişti, ben de müşteri getirdim fakat vaat edilen cilt bakımı yapılmadı. Hem şubenin taşınması, hem uzun süre yaşanan elektrik problemi, hem kaşlarıma yapılan hatalı işlem ve dört seanslık silme işlemine rağmen sorunun giderilememesi, hem lazer seanslarımla ilgili yaşadığım sorunlar, hem de sürekli farklı kişilerle görüşüp hiçbir net çözüm alamamam nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle kaşlarımdaki problem yaklaşık bir yıldır devam ediyor.

Bu nedenle konunun artık şube çalışanları üzerinden değil, doğrudan yetkili bir yönetici tarafından ele alınmasını istiyorum. Kullanamadığım ve mağdur edildiğim hizmetlerimin, kaş işlemimin, lazer seanslarımın ve verilen ancak tutulmayan sözlerin kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve hakkım olan tüm hizmetlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve bana net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.