İade Hakkı Reddedildi: Sevil Parfümeri’de Saygısız Yaklaşım

20 Haziran’da İstanbul Maltepe Carrefour AVM’deki Sevil Parfümeri mağazasından Versace Eros 200 ml parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra vazgeçip iade etmek için mağazaya geri götürdüm. 14 günlük iade hakkım olduğunu düşünerek ürünü iade etmek istedim, ancak iade hakkımın olmadığı söylenerek talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Mağazada bana, internetten alsaydım iade olacağını, fakat mağazadan aldığım için iade yapılmadığını söylediler. İnternetten alınan ürüne iade hakkı tanınıp, mağazadan alınan ürüne hiçbir şekilde iade kabul edilmemesini ve bu konuda müşteriyi ciddiye almamalarını son derece haksız ve güvensiz bir tutum olarak görüyorum.

Mağaza çalışanları, “İade yok, nereye başvuru yaparsan yap” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir yaklaşım sergilediler. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissettim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Müşterisine bu şekilde davranan, iade hakkı konusunda yardımcı olmayan ve adeta başından savan bir markayı kesinlikle güvenilir bulmuyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum. Sevil Parfümeri’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu olayı dikkate almasını ve mağdur olmamak için çok dikkatli olmasını istiyorum.