Terracity Sevil Şubesinde 7.900 TL Nakit İade Reddi

21 Şubat tarihinde Sevil Kozmetik Terracity şubesinden 7.900 TL ödeyerek tek bir parfüm satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış, faturası ve kutusu eksiksiz, paketli şekilde duruyordu. Ertesi gün fikir değiştirip iade etmek için aynı şubeye gittim.

Kasaya ürünü, faturasıyla birlikte teslim ettiğimde, iade alamayacaklarını, mağaza politikaları gereği sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ürün kullanılmamış ve üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen, nakit ödediğim tutarın iadesi açıkça reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, internetten olmayan alışverişlerde de mağazanın keyfi “iade yok, sadece değişim” şeklinde bir politika dayatmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu uygulama nedeniyle, bu mağazadan bir daha kalem bile almayı düşünmüyorum.

Terracity Sevil şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 7.900 TL’lik ödemenin iadesinin yapılmasını ve mağazanın bu tutumuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.