Hermes Merveilles Parfümünün Kokusu 10 Dakikada Kayboldu: Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Sevil Parfümeri’nin online satış kanalından 4 Mart tarihinde Hermes Merveilles Eau De parfüm satın aldım. Ürünü kör alış yapmama rağmen yorumların çok iyi olduğu için denemek istedim; ancak parfümü sıktıktan sonra asansörden arabaya gidinceye kadar kokusu tamamen kayboluyor, tenimde ya da kıyafette en fazla 10 dakika içinde yok oluyor, yayılımı neredeyse sıfır.

Bu durum üzerine Sevil Parfümeri ile iletişime geçtiğimde, kutusu olmadığı için normalde ürünü almadıklarını, bir kereye mahsus distribütöre gönderebileceklerini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapacaklarını ve sürecin yaklaşık 3 hafta süreceğini söylediler. Ancak bu süreç sonunda distribütör ürünü “normal” bulursa, tekrar kokusu olmayan aynı parfümü bana geri göndereceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Hermes Merveilles Eau De parfüm için yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün incelenmesiyle uğraştırılmadan, doğrudan koku performansı iyi ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.