Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Değişim İçin Ek Ücret Talebi

Sevde Karaer sayfasından 11 Mart tarihinde 18917613 numaralı siparişimle bir hırka satın aldım. Ürün 18 Mart’ta elime ulaştı ancak beden uymadığı için aynı gün iade talebinde bulundum.

Firma ile iletişime geçtiğimde kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Ayrıca değişim için kargo bedelinin alıcıya ait olduğu, kapıda ödeme ile değişim istersem 400 TL, havale ile istersem 224 TL ödemem gerektiği, onay verirsem değişim kodu iletileceği tarafıma iletildi. Yani hem iade kabul edilmedi hem de değişim için ekstra ücret talep edildi.

Tekstil sektöründe iade ve değişim süreçlerinin olması gerektiği bu kadar bilinirken, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım nedeniyle bana uymayan, kullanamayacağım bir ürün elimde kaldı. Kullanamayacağım bir ürün için para ödemek istemediğimden, ürünümün iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini gözeten, açık ve net bir iade/değişim politikasının uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.