Kampanyalı Üründe İade Reddedildi, Değişim İçin Ek Ücret İstendi

Sevde Karaer internet sitesinden satın aldığım “Lui etekli takım mint 2” ürünüm 2 Nisan tarihinde elime ulaştı. Ürün üzerime uymadığı için iade etmek istedim; ancak firma ile iletişime geçtiğimde kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Ayrıca değişim için kargo bedelinin alıcıya ait olduğu, kapıda ödeme ile değişim istersem 400 TL, havale ile istersem 224 TL ödeme yapmam gerektiği, onay verirsem değişim kodu iletileceği tarafıma iletildi. Yani hem iade talebim reddedildi hem de değişim için ekstra ücret talep edildi.

Bu alışverişte toplam 1.710 TL’lik ödememin tamamını kredi kartı ile yaptım; içindeki 1.099 TL tutarındaki bu ürünü de kredi kartı ile satın aldım ve yalnızca bu ürünü iade etmek istiyorum. Tekstil sektöründe iade ve değişim süreçlerinin olması gerektiği bu kadar bilinirken, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım nedeniyle bana uymayan ve kullanamayacağım bir ürün elimde kalmış durumda.

Kullanamayacağım bir ürün için para ödemek istemediğimden, 1.099 TL tutarındaki ürünümün iade alınmasını ve bu tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini gözeten, açık ve net bir iade/değişim politikasının uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 18920228’dir.