İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

08.07.2026 tarihinde Sevdekaraer.com internet sitesinden “Otra İkili Takım Haki” ürününü 2.539,28 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, yasal süreler içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum; ancak 09.07.2026 tarihinde iadem reddedildi.

Satıcı, internet sitesinde yer alan “kampanyalı ve indirimli ürünlerde iade yoktur, sadece değişim vardır” şeklindeki açıklamayı gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmedi. WhatsApp üzerinden yaptıkları yazışmada da, bu koşulu sipariş verirken kabul ettiğimi, bu nedenle iade hakkımın bulunmadığını ve sadece belirtilen süre içinde değişim yapabileceklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapmayacaklarını ifade ettiler.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, kanunda açıkça belirtilen istisnalar dışında, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Kampanyalı veya indirimli satış yapılmış olması, bu istisnalar arasında yer almamaktadır. Günümüzde pek çok e-ticaret sitesinde ürünler uzun süre “indirimli” veya “kampanyalı” ibareleriyle satılmakta ve bu ibareler, tüketicinin yasal cayma hakkının sonradan engellenmesi için bahane haline getirilebilmektedir.

Kanundan doğan bir hakkın, satıcının internet sitesine tek taraflı koyduğu bir ön bilgilendirme metni veya satış koşulu ile sınırlandırılmasının hukuken mümkün olmadığını düşünüyorum. Tüm yasal bildirimlerimi yaptım; buna rağmen iadem reddedildi ve müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece kırıcı, tüketiciyi değersizleştiren nitelikteydi. Bu durum hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de aynı durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilere örnek olması açısından son derece önemlidir.

Sevdekaraer.com’un, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yükümlülüklerine uygun davranarak iade talebimi kabul etmesini ve bu “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” uygulamasını tüketicinin yasal haklarını zedelemeyecek şekilde yeniden düzenlemesini ve iademin yapılmasını talep ediyorum.